表面化 · 証明
四半期ごとに同じ方法で構成される、ジャーニーごとの1つのインデックス。
NPS、CSAT、CES、労力、感情を単一のスコアに統合し、その動きを原因となった介入に帰属させます。重み付けは表示され、自由に設定できます。
製品 · カスタマージャーニー健全性
カスタマージャーニーインデックス68+6ポイント口座開設 · 第3四半期 vs 第2四半期
NPS72
CSAT64
労力 (CES)38
感情57
問題
4つの指標、4つのストーリー、結論なし。
NPSは上昇、CSATは横ばい、労力は悪化し、感情データは別の資料に。各ステークホルダーは自分の立場を支持する数値を引用し、会議は決定なく終了する。
- 構成ルールがない競合する指標
- 季節性や市場のノイズから切り離せない動き
- 所有するジャーニー全体を俯瞰するポートフォリオビューがない
画面上の回答
カスタマージャーニー健全性 出荷時と同様に
カスタマージャーニー健全性Renéワークスペース
仕様
入力NPS、CSAT、CES、労力、感情
重み付けジャーニーごと、可視
帰属介入ウィンドウごと
エクスポートデッキ（計算付き）
何が does
6の機能01
複合インデックス5つの入力、1つのスコア。各期間で同じように算出されます。
02
可視化された重み付け構成ルールはジャーニーごとに表示および編集可能です。
03
アトリビューションウィンドウ展開日に合わせたビフォーアフター。
04
ポートフォリオランキングインデックス、離脱率、サービス提供コストでソートされたすべてのカスタマージャーニー。
05
入力カバレッジ入力漏れは黙って除外するのではなく表示する。
06
役員会向けエクスポート計算が添付された、デッキとしてのライブビュー。
製品内
単一の指標と、その構成要素
顧客の感情とその対象
カスタマージャーニー全体の健全性
数字で見るカスタマージャーニー
メトリクスダッシュボードと比較
今日Renéと共に
4つの指標、4つのストーリー1つのインデックス、1つの構成ルール
説明のつかない動き帰属する動き
ジャーニーごとのダッシュボードポートフォリオランキング
よくある質問
はい、カスタマージャーニーごとに。一度設定すると一定に保たれるため、期間の比較が可能であり、変更はバージョン管理されます。