表面化 · マッピング
1つのジャーニーモデル。4つの読み方。
カスタマージャーニーを一度構築します。ステージ列、サービススイムレーン、カバレッジマトリックス、または感情曲線として読み取ります。各ビューは同じ基盤データからレンダリングされます。
製品 · カスタマージャーニーキャンバス
列
スイムレーン
マトリックス
感情曲線
問題
図面は読み直すことができません。モデルは可能です。
ホワイトボードマップは図形を保存します。オーディエンスを変更すると、描き直されます。データを変更すると、描画は静かに間違ったものになり、それが起こったことを知らせるものはありません。
- 同じカスタマージャーニーでも、ステークホルダーのオーディエンスごとに異なる表現が必要となる
- 1つのビューを更新すると、他のビューが古くなる
- マップがエクスポートされた瞬間に証拠が切り離される
画面上の回答
カスタマージャーニーキャンバス 出荷時と同様に
カスタマージャーニーキャンバスRenéワークスペース
仕様
モデルあたりのビュー数4
ジャーニーあたりのステージ数無制限
アーキタイプ分岐ジャーニーごと
バージョン履歴差分付きの完全版
何が does
6の機能01
ステージ列デフォルトの作業ビュー：ステージ、タッチポイント、ペイン、ゲイン、担当者。
02
サービススイムレーン顧客、フロントステージ、バックステージ、システムが同じステージに対して。
03
カバレッジマトリックスステージごとのタッチポイント。存在するものとしないものを示します。
04
感情曲線ボードビュー：1行に、真実の瞬間がマークされている。
05
添付された証拠記述するステージにリンクされた逐語録、チケット、クリップ。
06
バージョン管理差分付きのバージョン管理により、決定がその背後にあるマップにまで遡って追跡できます。
製品内
全ジャーニーを1つのボードで
チャネル別にグループ化
シーケンスの概要
それを決定する瞬間
修正、規模と理由
感情、ステージごとにスコアリング
すべてのカスタマージャーニー、測定済み
ホワイトボードと比較
今日Renéと共に
図面を保存するモデルを保存する
オーディエンスごとに再描画オーディエンスごとに再レンダリング
別のツールでの証拠ステージ上の証拠
よくある質問
それが意図された使用法です。同じカスタマージャーニーが、再構築することなくブループリントから感情曲線へと移行するため、会話の進め方が変わります。