誰かがすでにマッピングしたジャーニーから始めましょう。

セクターテンプレートには、そのジャーニータイプが通常必要とするステージ、タッチポイント、指標、ベンチマークが付属しています。そのため、最初の1時間はステージ名ではなく、具体的な内容に費やされます。

すべてのテンプレートは開始構造であり、答えではありません。そのジャーニータイプが通常持つステージと、そのセクターが通常報告するメトリクスが含まれており、ローカルな判断が不要なマッピングの部分を排除します。

1. 01

   銀行

   口座開設、KYCと本人確認、融資申請、カード発行、紛争とチャージバック、回収。それぞれに規制ステップが固定され、周囲の体験はオープンです。

2. 02

   政府

   ライセンス申請と更新、複数事業体における許可承認、市民からの問い合わせ、検査スケジューリング、苦情のエスカレーション。当局間の引き継ぎをステージとしてモデル化。

3. 03

   不動産

   お問い合わせから内覧、オフプラン購入、建設期間中のコミュニケーション、引き渡しと手直し、オーナー組合への移行。長期間休止状態のステージも含む。

4. 04

   ヘルスケア

   紹介、外来予約、入院と退院、フォローアップと結果、同伴者主導の予約。患者と同伴者のアーキタイプは事前に分岐しています。

5. 05

   通信

   アクティベーションと番号ポータビリティ、初回請求、プラン変更、障害とサポート、維持と解約。請求をプロセスではなくカスタマージャーニーとしてモデル化。

6. 06

   小売

   閲覧と発見、チェックアウト、フルフィルメントと配送、返品と交換、リピート購入。購入後もファネルと同じインデックスで。

7. 07

   航空・ホスピタリティ

   予約、到着前、チェックイン、滞在またはフライト、中断と回復、ロイヤルティ。回復ジャーニーをファーストクラスのモデルとして。