サービスデザイナーおよびUX向け
あなたのマップは成果物ではなくなります。
カスタマージャーニーをモデルとして一度構築し、それを列、スイムレーン、マトリックス、または感情曲線として読み取ります。調査は、それが由来するステージに紐付けられたままになります。
役割別 · サービスデザインとUXリプレイ
リサーチ統合ワークショップマップ承認済み忘れられた
忘れられた
1つのモデル、4つのビュー
列、スイムレーン、カバレッジマトリックス、感情曲線。データを一度変更します。
モデルあたりのビュー数 4
モデルあたりのビュー数 4 · 初回マップ作成までの時間 4h · 証拠リンク 86
問題
引き渡しで成果物は消滅する。
調査を実施し、ワークショップを円滑に進め、マップを作成しても、それはフォルダ内のPDFになってしまいます。6か月後、誰かが現在の状況を尋ねても、正直な答えは誰も知らない、というものです。
- 4つのステークホルダーは、1つのカスタマージャーニーに対して4つの異なる視点を求めている
- マップがエクスポートされた瞬間に証拠がマップから分離される
- どのバージョンのジャーニーが最新か誰も分からない
“あの地図に6週間も費やしたのに。先月、「Q2最終」というフォルダでそれを見つけました。ワークショップ以来、誰も開いていませんでした。”
運用上の事実
静的成果物として提供されるカスタマージャーニーマップは、カスタマージャーニーがそれを記述するドキュメントよりも速く変化するため、9か月以内に実質的に古くなります。
何が変わるか、 measured*
モデルあたりのビュー数4それらの間に再構築なし
初回マップ作成までの時間4hテンプレートからレビュー済みへ
証拠リンク86マッピングされたジャーニーあたり、平均で
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01複利効果が止まるリサーチEvery engagement re-runs discovery because the last round's evidence was never attached to anything durable.
024つのオーディエンス、4つの再構築The blueprint delivery needs and the curve the board needs are the same journey, redrawn twice at full cost.
03古いマップに基づく意思決定When nobody can say which version was current, the team cannot defend the choice it made against it.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
1つのモデル、4つのビュー列、スイムレーン、カバレッジマトリックス、感情曲線。データを一度変更します。
02
証拠が添付されましたすべてのステージは、詳細な顧客の声、クリップ、チケットを保持しています。ペインをクリックし、情報源を読みます。
03
アーキタイプカスタマージャーニーを一度構築し、モデルを複製することなく、アーキタイプごとに分岐させます。
04
バージョン管理差分付きのバージョン管理により、決定がどのマップに基づいて行われたかを追跡できます。
マップ
今日Renéと共に
出荷日時点のPDFデータがライブであるため、常に最新のモデル
オーディエンスごとに再描画オーディエンスごとに再レンダリング済み
別のリポジトリにあるリサーチステージに紐付けられたリサーチ
よくある質問
はい — 構造化ファイルから、または業界テンプレートに基づいて再構築することで可能です。ほとんどのチームは、インポートよりもテンプレートの方が速いと感じています。