顧客体験は感情によって動かされます。さあ、デザインしましょう。
Renéは、CXチームが顧客の声をマッピングされたカスタマージャーニー、行動介入策、そして変動するジャーニー健全性スコアへと変換するAIネイティブスタジオです。顧客の声の傾聴から展開可能なロードマップまで、すべてを単一システムで実現します。
永久無料プラン。クレジットカード不要。今月は120のカスタマージャーニーがマッピングされました。
カードフォームの前に合計金額をすべて表示し、価格が損失として認識されないようにする。
カスタマージャーニーインデックス +4ライブジャーニー · Eコマースデモデータ · 4つのシーン、ループ
CXはマップ上では失敗しません。引き継ぎで失敗するのです。
リサーチは一つのツールに存在します。カスタマージャーニーマップは、ワークショップ以来誰も開いていないホワイトボードに存在します。VoCはアンケートプラットフォームに存在します。アクションはチケットのバックログに存在します。役員会はスライドを見ます。マップが承認される頃には、カスタマージャーニーはすでに変化しており、顧客の感情とビジネス上の意思決定を一つ一つ辿ることはできません。
Renéはループを閉じます。
1つのシステム。4つの動き。
最初の顧客シグナルから、それを修正する介入、そしてそれが機能したことを証明する数値まで。
鮮度が落ちる前に真実を収集する。
アンケート、インタビュー、レビュー、サポートチケット、ミステリーショッピング、自由記述のすべてが1か所に集まります。Renéはそれらを読み取り、テーマをクラスター化し、感情をタグ付けします。これにより、ワークショップの仮定ではなく、証拠から始めることができます。
- —複数ソースのVoC取り込み、アラビア語と英語に対応
- —感情と強度タグによるテーマクラスタリング
- —すべてのインサイトは、元の引用へのリンクを保持しています
常に最新の状態を保つマップ。
質問に合った構造でカスタマージャーニーを構築します。ステージは列、引き渡しはスイムレーン、カバレッジはマトリックス、役員会向けには感情曲線。1つの基盤モデルから4つのビュー。データを変更すると、すべてのビューが更新されます。
144の認知バイアスが、離脱に紐付けられています。
これは他のツールにはない機能です。Renéはカスタマージャーニーを読み取り、行動が破綻する箇所を見つけ、その原因となるバイアスを特定し、文書化された行動科学に基づいた介入策を提案します。これには信頼度スコアと、カスタマージャーニーの健全性への期待される効果も含まれます。
役員会が追跡できる1つの数字
ジャーニーインデックスは、NPS、CSAT、CES、労力、感情をカスタマージャーニーごとの単一スコアに統合し、どの介入がそれを動かしたかを示します。ギャップ分析は、ベンチマークに対する現在の位置を示します。すべての動きのポイントは、誰かが下した決定に遡ります。
- —カスタマージャーニー、セグメント、市場ごとのカスタマージャーニーインデックス
- —展開されたすべての介入における前後比較
- —ワンクリックで役員会向けエクスポート、資料の再作成不要
90日間の期間
マッピングするすべてのカスタマージャーニーは、次のレコメンデーションを向上させます。
Renéは、データのコンテンツではなく、カスタマージャーニーの構造から学習します。お客様の顧客記録がお客様のテナンシーを離れることはありません。エクスペリエンスエンジンが学習するのはパターンです。どの介入策が、どの業界の、どのステージで、どの指標を動かすかというパターンです。
カスタマージャーニーを説明します。Renéが構築する様子をご覧ください。
シナリオを選択するか、独自に入力してください。これは実際のジェネレーターのスクリプト化されたプレビューです。製品では、お客様自身のVoCに対して実行されます。
あなたの仕事で何が変わるか
規制された、リスクの高いカスタマージャーニー向けに構築
業界テンプレートには、そのセクターで実際に使用されているステージ、指標、ベンチマークがプリロードされています。
実際に何が動いたか
* このページの数値はヒューリスティックに基づいています。報告されたクライアントの結果ではなく、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されています。NDAに基づき、参照元を開示できます。
データに妥協できないチーム向けに構築
初日からのエンタープライズコントロール：地域データレジデンシー、テナント分離、SSO、ロールベースアクセス、監査ログ。お客様のコンテンツがモデルのトレーニングに使用されることはありません。
無料で始めましょう。インフラになったらお支払いください。
1つのジャーニー、全機能アクセス、カード不要。チームの増員が必要になった場合にアップグレードしてください。
単なるツールではありません。メソッドを製品化しました。
Renéは、UAEおよびGCC全域の銀行、省庁、開発者、航空会社でこの手法を実践してきたCXコンサルティング会社であるRenascenceから生まれました。製品内のフレームワークは、CXがどのように機能するかについてのソフトウェアチームの推測ではなく、その実践が使用しているものです。
方法を読む評価者が尋ねること
両方です。それがポイントです。マッピングツールは成果物で止まります。フィードバックプラットフォームはスコアで止まります。Renéは、聞く、マッピングする、決定する、証明するという完全なループを実行するため、マップと測定値は同じオブジェクトです。
今週、カスタマージャーニーを測定可能にしましょう。
最もコストのかかるジャーニーから始めましょう。無料プラン、1つのジャーニー、4つのビューすべて — カード不要、電話不要。
または、Renascenceチームにエンタープライズ評価についてご相談ください。