診断、設計、介入、測定。
Renéが体系化した手法は、銀行、省庁、開発会社、航空会社でのコンサルティング業務から生まれた。4つの手順を順番に繰り返し実行する。
ほとんどの体験プログラムは同じ場所で失敗します。それは、誰もが同意する診断と、誰もが測定できる変化との間のギャップです。このギャップを埋める方法は存在し、その方法がそれを実行したコンサルタントに依存しないようにするための製品が存在します。
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診断、設計、介入、測定 — すでに構造化されており、すぐに実行できます。
意見より証拠。アンケート、チケット、レビュー、インタビュー、観察など、すべてのシグナルソースを1か所に集め、ツールごとではなくテーマごとに分類します。出力は要約ではありません。それは、量、感情、そしてそれぞれが属するステージを持つテーマのセットです。
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デザイン
データとしてモデル化されたカスタマージャーニー：ステージ、タッチポイント、アクター、システム、労力、感情。一度モデル化すれば、4通りの方法で読み取れる。なぜなら、開発チームが必要とする設計図と、役員会が必要とする曲線は、異なる質問をされた同じカスタマージャーニーだからだ。
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介入
行動科学をカテゴリ全体ではなく、特定の問題に適用する。バイアスを特定し、変更を設計し、信頼度と期待される効果を評価し、証拠を添えて実行部門に引き渡す。追跡できない提案は、誰も資金を提供しない。
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測定
各期間で同じように重み付けされた、ジャーニーごとの1つの複合インデックス。介入が展開された期間に動きが限定されます。変更がリリースされる前に測定を設計し、後から再構築することはありません。
それぞれの動きが生み出すもの
証拠は年功序列に勝る。
最新でない地図は地図ではありません。
偏りの名前を挙げなければ、それは推測です。
動きを帰属させることができなければ、それを主張することはできません。
よくある質問
フレームワークはRenascenceのプラクティスから来ており、ここで公開されています。独自のものはエンコーディングです。つまり、コンサルタントなしで実行可能にするテンプレート、バイアスライブラリ、スコアリングです。