セクター別、ステージ別に見た理想の状態。

エクスペリエンスエンジン全体でマッピングされたジャーニーから抽出されたベンチマーク — 集計され、個人を特定せず、年に一度委託されるのではなく継続的に更新される。

カスタマージャーニーインデックスが68であることは、同ステージで競合他社が何を達成しているかを知らなければ情報になりません。これらのベンチマークは、調査を依頼することなく質問に答えられ、その答えが最新であるように存在します。

1. 01

   構築方法

   Renéを使用している組織全体のカスタマージャーニー構造と結果パターンから集計され、顧客コンテンツや組織名が公開されることはありません。貢献は設定可能であり、顧客記録は一切含まれません。

2. 02

   彼らがカバーするもの

   セクター別、およびサンプルがそれを裏付ける場合は市場別の、ステージごとの完了と放棄、労力と感情のスコア、カスタマージャーニーごとのコンタクト率、解決時間、および構成されたカスタマージャーニーインデックス。

3. 03

   読み方

   サンプルサイズはすべてのベンチマークで表示されます。誤解を招く参照点はない方がましであるため、サンプルが少ない場合は、誤った信頼性を示すのではなく、少ないと明記されます。

4. 04

   彼らがそうでないもの

   目標ではありません。セクターの中央値は参照点であり、いくつかのジャーニーでは、それをはるかに上回る野心が適切です。ベンチマークは、現状を示すものであり、目指すべきものではありません。