マーケティングおよびブランド向け
あなたが交わした約束を、それが実現する場所で測定する。
キャンペーンは期待を生み出します。ジャーニーはその期待に応えるか、裏切るかのどちらかです。Renéは、マーケティングが約束したことと顧客が経験したことのギャップを、ステージごとに示します。
役割別 · マーケティングリプレイ
キャンペーンランディングサインアップ初回利用チャーン
チャーン
約束と体験のギャップ
キャンペーンが設定する期待値と、下流で記録される感情を比較したもの。
約束のギャップ 14ポイント
約束のギャップ 14ポイント · 追跡されたコホート 12 · 最初の30日間のnps +31
問題
獲得は測定できる。約束は測定できない。
クリックとコンバージョンには責任を負いますが、その後、顧客はあなたが所有も把握もできないカスタマージャーニーへと消えていきます。ブランドへの損害は数か月後に解約として現れ、誰の責任でもないことになります。
- コンバージョンイベント以降の可視性がない
- キャンペーンによって設定された期待値は測定されない
- 定着率の問題は、獲得品質の問題として読み取れる
“その四半期はすべての獲得目標を達成しました。90日後、そのコホートは過去最低の定着率を記録しましたが、誰もその2つを結びつけませんでした。”
運用上の事実
獲得に関するレポートは、ほとんどの場合、コンバージョンイベントで終了します。そのため、顧客がキャンペーンを試す時点では、キャンペーンが設定した約束は測定されません。
何が変わるか、 measured*
約束のギャップ14ポイント予測された感情 vs. 記録された感情
追跡されたコホート12キャンペーンとセグメント別
最初の30日間のNPS+31獲得ソースごと
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01リードの質の誤診によるチャーンWhen the post-conversion journey is invisible, retention failures get attributed to the channel mix and the real cause is never fixed.
02所有者のいないブランド毀損The gap between what was promised and what was delivered belongs to no function, so it persists across every campaign.
03誤った指標で正当化される支出Optimising cost per acquisition while retention degrades is measurable progress toward a worse business.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
約束と体験のギャップキャンペーンが設定する期待値と、下流で記録される感情を比較したもの。
02
セグメントジャーニー獲得した各セグメントが最初の30日間を実際にどのように体験するか。
03
顧客の声新規顧客が自分の言葉で語る内容を、クラスター化してタグ付けしたもの。
04
共有インデックスマーケティング、製品、サービスが共に反対する1つの指標。
あなたの説明責任
今日Renéと共に
報告はコンバージョンで終わる報告は約束に従う
リードの質が原因とされたチャーンあるステージで発生したチャーン
アンケートで測定されるブランドジャーニーで測定されるブランド
よくある質問
いいえ。これは獲得後のエクスペリエンスを測定するものであり、メディアの効果を測定するものではありません。アトリビューションを置き換えるのではなく、補完するものです。