ユースケース
サービスを構築する前にカスタマージャーニーをデザインする。
意図した体験をモデル化し、文書化された行動と照らし合わせてストレステストを行い、6か月後に後付けするのではなく、測定をすでに実施した状態で開始する。
ユースケース別 · 新サービスを立ち上げるリプレイ
コンセプトブループリントストレステストローンチ測定
ストレステスト
サービスブループリント
顧客の経路に対して、フロントステージ、バックステージ、システムをスイムレーンで表示。
検出されたリスク 17
検出されたリスク 17 · 設計図作成までの時間 5d · ベースラインカバレッジ 100%
問題
新規サービス開始は、エクスペリエンスではなく、提供状況で測定されます。
ブループリントはシステム、担当者、日付を網羅している。顧客の感情的な経路は想定されている。問題はローンチ後に表面化し、その時点で変更するには費用がかかる。
- 稼働後に特定されたエクスペリエンスリスク
- ベースラインがないため、ローンチ後の動きは無意味
- フロントステージとバックステージが異なるチームによって個別に設計されている
“ブループリントにはすべてのシステム、担当者、日付が記載されていた。最初の苦情は、誰も考えていなかったことについてだった。”
運用上の事実
納品設計図はシステムと説明責任を徹底的にモデル化しますが、顧客の感情的な経路は考慮しないため、サービス開始後に初めてエクスペリエンスのリスクが表面化します。
何が変わるか、 measured*
検出されたリスク17構築が始まる前に
設計図作成までの時間5dテンプレートから
ベースラインカバレッジ100%ローンチ時に測定されたステージ数
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01高額な段階で発見されたリスクA design flaw identified in the blueprint costs a conversation. The same flaw found after launch costs a release cycle.
02出発点となるベースラインがないMeasurement retrofitted after launch cannot tell you whether the service improved or merely settled.
03個別に設計されたレーンWhen frontstage and backstage are planned separately, the handoff between them is where the customer discovers the seam.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
サービスブループリント顧客の経路に対して、フロントステージ、バックステージ、システムをスイムレーンで表示。
02
プレモルテム計画されたカスタマージャーニーに、構築する前に文書化されたバイアスが適用されます。
03
ローンチ時のベースライン初日に設定されたインデックスにより、最初から動きを測定できます。
04
テンプレート開始サービスタイプが通常必要とするステージと指標を備えたセクターテンプレート。
ローンチ
今日Renéと共に
ライブで発見されたエクスペリエンスリスク設計図で発見されたリスク
後付けされた測定ローンチ時に設定された測定
個別に設計されたレーン1つのブループリント、すべてのレーン
よくある質問
はい。行動レイヤーは設計されたカスタマージャーニー上で機能します。実際のシグナルが到着すると、すでにモデル化されたステージに紐付けられます。