ユースケース
エクスペリエンスの仕事を、防御可能な数値に変える。
感情スコアではありません。ジャーニーごとの構成インデックス、特定の介入に起因する動き、そして修正によって回避されたコストを、役員会が読むのと同じビューで表示します。
ユースケース別 · CX ROIを証明するリプレイ
ベースライン介入測定属性レポート
ベースライン
複合インデックス
5つのインプットから期間ごとに同じ方法で算出される、カスタマージャーニーごとの単一の数値。
インデックスの動き +4
インデックスの動き +4 · 回避された連絡先 3.1k/mo · 報告作業 −70%
問題
CX予算は形容詞で守られています。
このプログラムは満足度を向上させたとチームは考えているが、その根拠となる調査は他の6つの理由でも変動している。財務部門は話を聞き、善意で再度資金を提供する。
- アンケートの動きは市場状況から切り離せない
- 特定の変更と特定の結果の間にリンクがない
- 回避されたコストは、事後的に、もしあれば、見積もられます
“NPSが4ポイント上昇しました。財務部門はそれが私たちのおかげか、新しい価格設定のおかげか尋ねてきましたが、正直なところ、私には分かりませんでした。”
運用上の事実
測定期間が特定の変更に限定されない限り、四半期内に変動する調査測定値を価格設定、市場、季節的影響から切り離すことはできません。
何が変わるか、 measured*
インデックスの動き+41つの介入に起因する
回避された連絡先3.1k/moコンタクトあたりのコストで価格設定
報告作業−70%手作業による組み立てに対して
* ヒューリスティックに基づいています。これらの数値は、Renéの手法と観察された業界パターンからモデル化されたものであり、報告されたクライアントの結果ではありません。カスタマージャーニーが測定されると、お客様自身の数値に置き換えられます。
放置することのコスト
今すぐ行動すべき理由01複利効果が得られない投資A programme that cannot show which change worked has no basis for deciding what to do more of.
02回避されたコストは、決して数えられないContacts removed and repeat visits eliminated are real savings that go unclaimed when nobody prices them.
03年次再開Each budget cycle re-argues the case from first principles because last cycle produced a story rather than a number.
Renéの仕組み 対応します
4の機能01
複合インデックス5つのインプットから期間ごとに同じ方法で算出される、カスタマージャーニーごとの単一の数値。
02
介入ウィンドウ四半期の区切りではなく、展開日に測定された前後比較。
03
コストモデル回避された連絡先、削除された再訪問、削減された労力、独自の数値で価格設定。
04
ベンチマークセクター比較により、スコアに外部参照点を持たせる。
ビジネスケース
今日Renéと共に
「満足度が向上しました」「この変更により、インデックスが+4」
1つのアンケート、多くの原因1つのウィンドウ、1つの介入
ROIは毎年推定ROIは修正ごとに可視化
よくある質問
NPS、CSAT、CES、労力測定、感情測定をカスタマージャーニーごとに重み付けし、期間を比較可能にするために一定に保ちます。重み付けは表示および編集可能です。