A espera é o produto.
Coleta na primeira milha até a entrega na última milha, incluindo a tentativa de entrega falha que gera a maior parte do volume de contato e quase toda a frustração.
Jornadas domésticas, transfronteiriças e de devolução com a etapa de tentativa modelada.
Rastreando respostas onde a encomenda está, não quando o dia pode ser planejado.
Uma página de status satisfaz a operação e falha o destinatário, que precisa de uma janela em que possa agir. A tentativa falha então converte uma entrega em três contatos e uma segunda jornada.
- Rastreamento projetado para exceções, lido por todos
- Tentativas falhas contadas operacionalmente, nunca como experiência
- Remetente e destinatário tratados como um cliente com uma necessidade
“Fora para entrega por dois dias. Nenhuma tentativa, nenhum cartão, nenhuma ligação. Encontrei-o em um depósito a quarenta minutos de distância.”
O tratamento de tentativas falhas gera mais contatos e mais reclamações do que qualquer outra etapa na entrega de última milha, e é a parte menos instrumentada da maioria das operações.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades8 modelos de jornada, prontos para mapear
Primeira milha até a entrega, incluindo a tentativa falha e a viagem de voltaA promessa de entrega
Perguntas que nos fazem
As exportações de varredura são anexadas às etapas que descrevem, de modo que o tempo operacional fica ao lado do esforço do destinatário.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
Ou fale com a equipe Renascence para uma avaliação empresarial.