No B2B, o comprador e o usuário são pessoas diferentes.
Cotação, pedido, entrega, comissionamento e serviço pós-venda, onde a aquisição assina e um engenheiro vive com o resultado.
Cotação, pedido, entrega, comissionamento e primeiro serviço, pré-organizados.
A aquisição é pesquisada. O engenheiro que usa a máquina não.
A gestão de contas mede o relacionamento de compra, enquanto a experiência que decide a recompra acontece no site, meses depois, durante o comissionamento e a primeira falha.
- Feedback coletado do signatário, não do usuário
- Comissionamento tratado como tarefa de projeto, não como etapa da jornada
- Peças de reposição e serviço medidos pela entrega, nunca pelo tempo de inatividade sentido
“O pedido estava com seis semanas de atraso. Só descobrimos que havia atrasado quando não chegou e a linha já estava parada.”
Compradores industriais planejam a capacidade em torno de datas prometidas, então um atraso não sinalizado custa ao cliente muito mais do que o próprio atraso e é lembrado na nova licitação.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades10 modelos de jornada, prontos para mapear
Pedido para comissionamento com comprador e operador modelados separadamenteO programa de conta
Perguntas que nos fazem
Sim. As etapas são versionadas, então um ciclo de doze meses é comparado com o mesmo ponto no ciclo anterior.
Torne uma jornada mensurável esta semana.
Comece com a jornada que mais lhe custa. Plano gratuito, uma jornada, todas as quatro visualizações — sem cartão, sem ligação.
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