A jornada vai da consulta à resolução de problemas, ao longo de anos.
Compradores na planta vivem dentro de uma jornada por três anos com quase nenhum contato. René mapeia o longo silêncio entre os marcos de pagamento, que é onde reside a maior parte da ansiedade e da maioria das escaladas.
Jornadas plurianuais com etapas inativas modeladas explicitamente.
Três anos de silêncio, depois uma lista de pendências.
As vendas são medidas pela conversão, a construção pelo cronograma, e ninguém é responsável pela lacuna de dois anos em que o comprador não ouve nada e presume o pior. As escaladas chegam na entrega, todas de uma vez.
- Longos períodos de inatividade sem comunicação planejada
- Experiência do corretor não medida, mas decisiva para a confiança
- Transferência e pendências tratadas como operações, não experiência
“Paguei quarenta por cento e não tive notícias por onze meses. Comecei a verificar o site nos fins de semana para ver se algo estava acontecendo.”
Compradores na planta ocupam uma única jornada por três anos ou mais, a maior parte sem contato planejado. O silêncio entre os marcos de pagamento é onde a ansiedade e a escalada se acumulam.
O que muda, measured*
* Baseado em heurísticas. Esses números são modelados a partir do método René e de padrões setoriais observados, não de resultados de clientes relatados. Seus próprios números os substituem assim que uma jornada é medida.
O que custa deixar como está
Razões para agir agoraComo René resolve
4 capacidades9 modelos de jornada, prontos para mapear
Jornadas de compra plurianuais, incluindo períodos de construção inativosA jornada do comprador
Perguntas que nos fazem
Sim — etapas dormentes são um conceito de primeira classe, porque a ausência de contato é em si uma experiência planejada ou não planejada.
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