Çalışan sıraya göre kurulum.
Boş bir çalışma alanından ölçülmüş bir müşteri yolculuğuna nasıl geçilir ve her adımda ne bağlanır?
En hızlı yol dardır: tek bir müşteri yolculuğu, pahalı olanı, düzgün bir şekilde haritalanmış, siz herhangi bir şeyi değiştirmeden önce ölçüm yapılandırılmış. Genişlik daha sonra gelir ve ilk müşteri yolculuğu doğru olduğunda ucuza gelir.
- 01
Çalışma alanını oluştur
Veri bölgesini seçin — bir kez ayarlandığında kiralama için sabittir. İzlemek isteyen herkes yerine, müşteri yolculuğunu gerçekten sürdürecek iki veya üç kişiyi davet edin.
- 02
Bir şablondan başla
Müşteri yolculuğunuza en yakın sektör şablonunu seçin ve düzenleyin. Bir şablondan başlamak ve silmek, boş bir tuvalden başlamaktan sürekli olarak daha hızlıdır.
- 03
Tek bir sinyal kaynağı bağlayın
Tek bir dışa aktarma yeterlidir: anket yanıtları veya destek biletleri. Temalar kümelenir ve aşamalara anında bağlanır, bu da genellikle ilk sürprizin ortaya çıktığı yerdir.
- 04
Endeksi yapılandırın
Ağırlığı ayarlayın ve bir girdi eksik olduğunda azaltılmış kapsamı kabul edin. Bunu herhangi bir müdahaleden önce yapın, böylece hareket gerçek bir temel çizgiye göre ölçülebilir.
- 05
Teşhisi çalıştır
İşaretlenen sürtünmeyi ve önerilen müdahaleleri inceleyin. Serbestçe reddedin ve nedenini kaydedin — reddetmeler, kabul etmeler kadar puanlamayı eğitir.
- 06
Dağıt ve ölç
Kabul edilen müdahaleyi takipçinizle paylaşın, dağıtım tarihini işaretleyin ve atıf penceresinin ölçümü yapmasına izin verin.
Her hareketin ürettiği
Tek bir müşteri yolculuğu, doğru bir şekilde yapıldı.
Değişimden önce ölçüm.
Şablonu kullanın, sonra silin.
Sadece kabulleri değil, retleri de kaydet.
Bize sorulan sorular
İşaretlenmiş sürtünme ile haritalanmış bir müşteri yolculuğuna ayrılmış bir öğleden sonra. Tam alım ve kıyaslama karşılaştırması genellikle işe alım ekibiyle 2 hafta sürer.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.