Müşteri deneyimi duygularla işler.Artık tasarlayabilirsiniz.
René, CX ekiplerinin müşteri sesini haritalanmış müşteri yolculuklarına, davranışsal müdahalelere ve değişen bir müşteri yolculuğu sağlık skoruna dönüştürdüğü yapay zeka tabanlı stüdyodur. Dinlemeden uygulanabilir bir yol haritasına — tek bir sistemde.
Sonsuza dek ücretsiz plan. Kredi kartı yok. Bu ay 120 müşteri yolculuğu haritalandı.
Kart formundan önce tüm toplamı gösterin, böylece fiyat asla bir kayıp olarak okunmaz.
Müşteri Yolculuğu Endeksi +4Canlı müşteri yolculuğu · E-ticaret demo verileri · dört sahne, döngüler
CX haritada başarısız olmaz. Devir teslimde başarısız olur.
Araştırma tek bir araçta yaşar. Müşteri yolculuğu haritası, atölye çalışmasından beri kimsenin açmadığı bir beyaz tahtada yaşar. Müşteri Sesi (VoC) bir anket platformunda yaşar. Eylemler bir bilet birikiminde yaşar. Yönetim kurulu bir slayt görür. Harita onaylandığında, müşteri yolculuğu zaten değişmiştir — ve hiç kimse tek bir müşteri duygusunu tek bir iş kararına kadar takip edemez.
René döngüyü tamamlar.
Tek sistem. Dört hamle.
İlk müşteri sinyalinden, onu düzelten müdahaleye ve işe yaradığını kanıtlayan sayıya kadar.
Gerçeği eskimesinden önce toplayın.
Anketler, görüşmeler, incelemeler, destek biletleri, gizemli alışveriş ve açık metin hepsi tek bir yerde toplanır. René bunları okur, temaları kümelendirir ve duyguyu etiketler — böylece bir atölye varsayımından değil, kanıtlardan başlarsınız.
- —Çok kaynaklı VoC alımı, Arapça ve İngilizce
- —Duygu ve yoğunluk etiketleriyle tema kümeleme
- —Her içgörü, ham alıntıya bir bağlantı tutar
Canlı kalan harita.
Soruyu yanıtlayacak yapıda bir müşteri yolculuğu oluşturun: aşamalar için sütunlar, devir teslimler için yüzme şeritleri, kapsama alanı için bir matris, yönetim kurulu için bir duygu eğrisi. Tek bir temel model, dört görünüm. Verileri değiştirin ve her görünüm güncellensin.
144 bilişsel önyargı, düşüşlerinize bağlı.
Bu, başka hiçbir aracın yapmadığı kısımdır. René, müşteri yolculuğunu okur, davranışın nerede bozulduğunu bulur, buna neden olan yanlılığı adlandırır ve belgelenmiş davranış biliminden alınan bir müdahale önerir — bir güven puanı ve müşteri yolculuğu sağlığınız üzerindeki beklenen etki ile.
Yönetim kurulunun takip edebileceği tek bir sayı.
Müşteri Yolculuğu Endeksi, NPS, CSAT, CES, çaba ve duyguyu müşteri yolculuğu başına tek bir puanda birleştirir — ardından hangi müdahalenin onu hareket ettirdiğini gösterir. Boşluk analizi, kıyaslamalara göre nerede durduğunuzu söyler. Her hareket noktası, birinin aldığı bir karara kadar izlenebilir.
- —Pazar, segment ve müşteri yolculuğu başına Müşteri Yolculuğu Endeksi
- —Uygulanan her müdahalede öncesi / sonrası
- —Tek tıkla yönetim kuruluna hazır dışa aktarım, yeniden düzenleme yok
90 günlük pencere
Haritaladığınız her yolculuk, bir sonraki tavsiyeyi daha iyi hale getirir.
René, müşteri yolculuklarının yapısından öğrenir, verilerinizin içeriğinden değil. Müşteri kayıtlarınız asla sizin kiracılığınızdan ayrılmaz. Deneyim Motoru'nun öğrendiği şey, hangi müdahalelerin hangi sektörde, hangi aşamada hangi metrikleri değiştirdiğidir.
Bir müşteri yolculuğunu tanımlayın. René'nin nasıl oluşturduğunu izleyin.
Bir senaryo seçin veya kendinizinkini yazın. Bu, gerçek jeneratörün senaryolu bir önizlemesidir — üründe kendi VoC'nize karşı çalışır.
İşinizde ne değişir
Düzenlenmiş, yüksek riskli müşteri yolculukları için tasarlandı
Sektör şablonları, sektörün gerçekten kullandığı aşamalar, metrikler ve kıyaslamalarla önceden yüklenmiş olarak gelir.
Gerçekten ne değişti
* Bu sayfadaki rakamlar, bildirilen müşteri sonuçlarından ziyade René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenen sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. İsimli referanslar gizlilik anlaşması kapsamında mevcuttur.
Verilerden ödün veremeyen ekipler için tasarlandı
İlk günden itibaren kurumsal kontroller: bölgesel veri yerleşimi, kiracı izolasyonu, SSO, rol tabanlı erişim ve denetim kaydı. Müşteri içeriğiniz asla modelleri eğitmek için kullanılmaz.
Ücretsiz başlayın. Altyapı haline geldiğinde ödeme yapın.
Tek bir müşteri yolculuğu, tam özellik erişimi, kartsız. Ekibin daha fazlasına ihtiyaç duyduğunda yükseltin.
Başka bir araç değil. Bir yöntemin ürüne dönüştürülmüş hali.
René, BAE ve Körfez İşbirliği Konseyi genelindeki bankalar, bakanlıklar, geliştiriciler ve havayolları içinde bu yöntemi uygulayan bir CX danışmanlığı olan Renascence'den doğmuştur. Üründeki çerçeveler, uygulamanın kullandığı çerçevelerdir — bir yazılım ekibinin CX'in nasıl çalıştığına dair tahmini değil.
Yöntemi okuDeğerlendiricilerin sorduğu
Her ikisi de, ve mesele de bu. Haritalama araçları eserde durur. Geri bildirim platformları skorda durur. René tüm döngüyü çalıştırır — dinle, haritala, karar ver, kanıtla — böylece harita ve ölçüm aynı nesnedir.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.