Vatandaş müşteri yolculukları departmanları aşar. Harita da öyle olmalı.
Lisanslar, izinler ve vatandaş hizmetleri birçok yetkili ve bir hayal kırıklığına uğramış kişi aracılığıyla yürütülür. René, vatandaşın görmediği kurumsal sınırlar arasında müşteri yolculuğunu uçtan uca haritalandırır.
Tek bir modelde birden fazla yetkili, geçişler birinci sınıf aşamalar olarak.
Her departman iyi hizmet bildirdi. Vatandaş on bir gün bekledi.
Her yetkili kendi sahip olduğu kısmı ölçer ve hedefine ulaşır. Aralarındaki devir teslimlere kimse sahip değildir ve beklemeler, yeniden göndermeler ve telefon görüşmeleri tam da burada gerçekleşir.
- Uçtan uca müşteri yolculuğu başarısız olurken, varlık başına karşılanan hizmet hedefleri
- Her yetkilinin tek bir deneme görmesi nedeniyle yeniden gönderme oranları görünmez
- Memnuniyet işlem başına anketlenir, asla müşteri yolculuğu başına değil
“Üç departman, dört ziyaret, on bir gün. Her biri bana kendi paylarına düşeni zamanında yaptıklarını söyledi.”
Çoklu varlık yolculuğundaki her yetkili, uçtan uca yolculuk başarısız olsa bile kendi iç hizmet hedefini karşılayabilir, çünkü aralarındaki devir teslimlerin sahibi yoktur.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenek11 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır
Devirlerin birinci sınıf aşamalar olarak modellendiği varlıklar arası vatandaş yolculuklarıHizmet ölçümü
Bize sorulan sorular
Evet, rol tabanlı erişimle, böylece her varlık kendi aşamalarını ve paylaşılan müşteri yolculuğunu dahili verileri ifşa etmeden görür.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.