Bankacılık ve Finans Teknolojileri

İşe alım, güvenin kazanıldığı veya kaybedildiği yerdir.

Hesap açma, KYC, borç verme ve itirazlar, bankadaki diğer tüm müşteri yolculuklarından daha fazla düzenleyici ağırlık ve daha fazla terk edilme taşır. René, uyum adımlarını sağlam ve duyguyu görünür kılarak bunları haritalar.

Ücretsiz başla

Sektöre göre · Bankacılık ve Finans TeknolojileriTekrar oynat

AraştırmaUygulaKimliği DoğrulaFonİlk kullanım

Kimliği Doğrula

Düzenlenmiş müşteri yolculuğu şablonları

Hesap açma, KYC, borç verme, itirazlar ve tahsilatlar, önceden aşamalandırılmış.

katılım tamamlanması +13 puan

katılım tamamlanması +13 puan · doğrulama aramaları −24% · i̇lk işleme kadar geçen süre 6g → 4g

Sorun

Uyumluluk adımları değiştirilemez olarak kabul edilir, bu nedenle kimse bunları yeniden tasarlamaz.

Kimlik adımı mevcut olmalıdır. Nasıl açıklandığı, sıralandığı ve onaylandığı tamamen bir tasarım seçimidir — ve genellikle müşteri yolculuğundaki en büyük terk etme kaynağıdır.

Terk etme doğrulamada yoğunlaştı, uyum maliyeti olarak kabul edildi
Dijital ve şube yolculukları farklı ekipler tarafından ayrı ayrı ölçüldü
Şikayet konuları, onlara neden olan aşamaya asla geri götürülmedi

“Pasaportumu üç kez yükledim. Sürekli geçersiz olduğunu söylüyordu ve nedenini asla belirtmedi. Hesabı başka biriyle açtım.”

Uygulama incelemesi, 4.2 bin benzer yanıt · kimlik doğrulama aşaması

Operasyonel gerçek

Kimlik doğrulama zorunludur. Sıralanması, açıklanması ve onaylanması tamamen bir tasarım seçimidir ve genellikle dijital katılımda terk etmenin en büyük tek kaynağıdır.

Ne değişir, measured*

Katılım tamamlanması+13 puan58% → 71% after resequencing verification

Doğrulama aramaları−24%iletişim merkezine daha az belge sorusu

İlk işleme kadar geçen süre6g → 4gfonlama artık manuel inceleme beklemiyor

Müşteri Yolculuğu Endeksi+6İşe alım yolculuğunda 64 → 70

* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.

Yalnız bırakmanın maliyeti

Şimdi harekete geçme durumu

01Edinme maliyeti iki kez ödendiA customer lost at verification was fully paid for in marketing and delivered no relationship. The spend is already committed.

02Finanse ettiğiniz kanal değiştirmeDigital abandonment routes into branch and contact centre, converting a design defect into a permanent operating cost.

03Bir mazeret olarak uyumlulukWhen abandonment is accepted as the cost of KYC, the genuinely fixable part of the journey never gets examined.

René nasıl çalışır halleder

4 yetenek

Düzenlenmiş müşteri yolculuğu şablonlarıHesap açma, KYC, borç verme, itirazlar ve tahsilatlar, önceden aşamalandırılmış.

Uyumluluk odaklı haritalamaZorunlu adımlar sabit olarak işaretlenir, çevredeki deneyim yeniden tasarıma açıktır.

Kanal karşılaştırmasıUygulama, web ve şubedeki aynı müşteri yolculuğu, tek bir endekste.

Yerleşim yeri kontrolleriDüzenleyicinizin gerektirdiği bölgede tutulan veriler.

14 müşteri yolculuğu şablonu, haritalanmaya hazır

Zorunlu adımları önceden işaretlenmiş, düzenlenmiş işe alım, borç verme ve anlaşmazlık müşteri yolculukları

Hesap açma — ikamet edenKYC adımları sabit olarak işaretlendi

7 aşamaTamamlama · CES · ilk işleme kadar geçen süre

Hesap açma — yeni gurbetçiSektördeki en yüksek terk oranı

8 aşamaTamamlanma · belge türüne göre terk edilme

KYC ve kimlik yenilemeDüzenleyici son tarih odaklı

5 aşamaTamamlanma · yeniden gönderme oranı

Bireysel kredi başvurusu

9 aşamaOnay oranı · CES · adıma göre düşüş

Kart basımı ve aktivasyonu

6 aşamaAktivasyona kadar geçen süre · ilk kullanım oranı

Anlaşmazlık ve ters ibrazŞikayet bağlantılı

7 aşamaÇözüm süresi · CES · tekrar eden iletişim

Tahsilatlar ve zorluklarHassas davranış

6 aşamaEtkileşim oranı · duygu

Hesap kapatma ve geçiş

5 aşamaTamamlanma · çıkış nedeni kümeleme

İşe alım programı

BugünRené ile

Terk etme, uyum maliyeti olarak kabul edildiTerk etme bir tasarım hatası olarak ele alındı

Kanallar ayrı ayrı ölçüldüKanallar arası tek bir endeks

Konuya göre kategorize edilmiş şikayetlerBir aşamada bulunan şikayetler

Bankacılık ve Finans Teknolojileri

Bize sorulan sorular

Veri yerleşimi sağlama sırasında ayarlanır, kiralama izole edilir, erişim günlüğe kaydedilir ve müşteri içeriği asla modelleri eğitmek için kullanılmaz.

Okumaya devam et

Kullanım durumuna göreBırakmayı düzeltİnsanların dördüncü adımda ayrılma nedenini belirtin.ÜrünGüvenlik ve EgemenlikVerileriniz, seçtiğiniz bölgede size ait kalır.Kullanım durumuna göreÇok pazarlı programlarTek bir müşteri yolculuğu modeli. Pazarlar arasında dürüst karşılaştırma.

Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.

Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.

Ücretsiz başla Fiyatlandırmayı gör

Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.