Yüzey · Haritala

Demografik özellikler değil, davranış taşıyan kişilikler.

René'deki bir arketip, birinin müşteri yolculuğunda nasıl ilerlediğiyle tanımlanır — neye ihtiyaç duydukları, nerede tereddüt ettikleri, bunun yerine ne yaptıkları. Kanıtlarınızdan oluşturulur, etkiledikleri müşteri yolculuğuna eklenir.

Ücretsiz başla

Ürün · Arketipler

Arketipler · aynı müşteri yolculuğu, üç davranış

Delegatör41%2. adımda elden çıkarma

Doğrulayıcı34%Şartları yeniden okur

Sprinter25%Rehberliği atlar, yükleme başarısız olur

Her arketip aynı müşteri yolculuğu modelini dallandırır, bu nedenle müdahaleler davranışa göre belirlenir

Sorun

Çoğu persona bir kişiyi tanımlar ve hiçbir şeyi tahmin etmez.

Bir atölyede uydurulmuş bir isim, yaş, stok fotoğraf ve alıntı. Bir slayt için faydalı, ancak belirli bir müdahalenin gerçekten terk eden segment için işe yarayıp yaramayacağına karar vermek için işe yaramaz.

Kaydedilmiş davranıştan ziyade varsayımdan oluşturulmuş kişilikler
Bir arketip ile zorlandığı müşteri yolculuğu aşaması arasında bağlantı yok
Tek bir ortalama müşteri yolculuğunda görünmeyen segment farklılıkları

Cevap, ekranda

Arketipler sevkiyat sırasında

Screenshot of Arketipler in the René customer-journey workspace

Tek ekran, rötuşsuz. Açıklamalar görselin üzerine değil, başlığa eklenir.

Spesifikasyon

Tanım temeliKaydedilen davranış

DallanmaAşama başına, arketip başına

PuanlamaArketipe göre endeks

KaynakVoC kümeleriyle bağlantılı

Ne o does

4 yetenek

Kanıta dayalıKendi VoC'nizdeki kümelenmiş davranışlardan oluşturulan arketipler.

Müşteri yolculuğu dallarıTek bir model, müşteri yolculuğunu çoğaltmadan arketip başına varyasyon.

Arketip başına endeksHer arketip için ayrı ayrı puanlanan aynı müşteri yolculuğu.

Kapsam kontrolüMüşteri yolculuğunuzun aslında hangi arketiplere hizmet ettiği ve hangilerine etmediği.

Üründe

Arketip seti: Daha yüksek ve temel düzeydeki ihtiyaçlarıyla birlikte davranıştan türetilmiş arketipler. — Arketipler in the René customer-journey workspace — Daha yüksek ve temel düzeydeki ihtiyaçlarıyla birlikte davranıştan türetilmiş arketipler.

Tek bir arketip, derinlemesine: Tek bir profilde eşleştirilmiş hedefler, ihtiyaçlar, değerler ve kanallar. — Arketipler in the René customer-journey workspace — Tek bir profilde eşleştirilmiş hedefler, ihtiyaçlar, değerler ve kanallar.

Aşamalara uygulanan ilkeler: Her arketipin çözüm ilkeleri müşteri yolculuğu boyunca belirlenir. — Arketipler in the René customer-journey workspace — Her arketipin çözüm ilkeleri müşteri yolculuğu boyunca belirlenir.

Atölye personasına karşı

BugünRené ile

Demografik bilgiler ve bir fotoğrafDavranış ve müşteri yolculuğu yolu

Bir atölyede icat edildiKanıtlardan türetilmiştir

Ortalama tek bir müşteri yolculuğuArketipe göre puanlanan müşteri yolculuğu

Bize sorulan sorular

Evet — onları içe aktarın ve zamanla kanıt ekleyin. René, kaydedilen davranışın persona ile nerede uyuşmadığını size gösterecektir.

Okumaya devam et

ÜrünMüşteri SesiTüm sinyaller tek bir yerde, duygu ile etiketlenmiş.ÜrünMüşteri Yolculuğu TuvaliTek bir müşteri yolculuğu modeli. Okumanın dört yolu.Sektöre göreSağlık HizmetleriKaygı, müşteri yolculuğunun bir parçasıdır. Buna göre tasarlayın.

Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.

Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.

Ücretsiz başla Fiyatlandırmayı gör

Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.