Birinin zaten haritalandırdığı bir yolculuktan başlayın.
Sektör şablonları, o müşteri yolculuğu türünün normalde ihtiyaç duyduğu aşamalar, temas noktaları, metrikler ve kıyaslamalarla birlikte gelir — böylece ilk saat, aşama adlarına değil, sizin özel ihtiyaçlarınıza ayrılır.
Her şablon bir başlangıç yapısıdır, bir cevap değildir. Bu yolculuk türünün genellikle sahip olduğu aşamaları ve bu sektörün genellikle raporladığı metrikleri taşır, bu da haritalamanın yerel bir yargı içermeyen kısmını ortadan kaldırır.
- 01
Bankacılık
Hesap açma, KYC ve kimlik doğrulama, kredi başvurusu, kart çıkarma, itiraz ve ters ibraz, tahsilatlar. Her biri sabit olarak işaretlenmiş düzenleyici adımlara ve açık olan çevreleyen deneyime sahiptir.
- 02
Devlet
Lisans başvurusu ve yenileme, kurumlar arası izin onayı, vatandaş sorgulama, denetim planlama, şikayet iletme. Yetkililer arasındaki devirler aşama olarak modellenmiştir.
- 03
Gayrimenkul
Sorgudan görüntülemeye, plan dışı satın alma, inşaat dönemi iletişimi, teslim ve eksiklik giderme, mal sahibi derneği geçişi. Uzun süreli pasif aşamalar dahil.
- 04
Sağlık Hizmetleri
Yönlendirme, ayakta tedavi randevusu, kabul ve taburculuk, takip ve sonuçlar, refakatçi liderliğinde rezervasyon. Hasta ve refakatçi arketipleri önceden dallandırılmış.
- 05
Telekom
Aktivasyon ve taşıma, ilk fatura, tarife değişikliği, arıza ve destek, elde tutma ve iptal. Faturalandırma, bir süreçten ziyade bir müşteri yolculuğu olarak modellenmiştir.
- 06
Perakende
Göz atma ve keşif, ödeme, yerine getirme ve teslimat, iade ve değişim, tekrar satın alma. Satın alma sonrası, huni ile aynı endekste.
- 07
Havacılık ve konaklama
Rezervasyon, varış öncesi, check-in, konaklama veya uçuş, kesinti ve kurtarma, sadakat. Kurtarma yolculukları birinci sınıf modeller olarak.
Bugün gönderilenler
Her şablon bir başlangıç yapısıdır, bir cevap değildir. Sayılar, bugün sektör başına önceden aşamalandırılmış yolculuklardır.
Bir yapı, asla bir cevap değil.
Düzenleyici adımlar işaretlenmiş, gizlenmemiş.
Sektörün gerçekten raporladığı metrikler.
Kendi kütüphanenize düzenlenebilir ve kaydedilebilir.
Bize sorulan sorular
Evet ve çoğu ekip ilk iki müşteri yolculuğundan sonra bunu yapar. Kaydedilen şablonlar, kuruluşun geri kalanı için başlangıç noktası haline gelir.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.