Yönetim kurulu toplantısına bir sayı ile girin.
Bu çeyrekte CX'in ne sağladığı size sorulur. René size müşteri yolculuğu başına bir endeks, onu hareket ettiren müdahaleler ve önlenen maliyeti sunar; bunlar alttaki müşteri kanıtlarına kadar izlenebilir.
NPS, CSAT, CES, çaba ve duygudan oluşan müşteri yolculuğu başına tek bir puan. Her çeyrekte aynı formül.
Raporlama döngüsü size bir ay mal olur ve kimseyi ikna etmez.
Her çeyrek aynı telaş: NPS'i bir platformdan, sözlü ifadeleri başka bir platformdan, proje durumunu üçüncü bir platformdan çek, sonra sayılar tek başına taşıyamayacağı için kendinden emin görünen bir anlatı oluştur.
- Yönetim kurulunun çeyrekten çeyreğe takip edebileceği tek bir ölçüt yok
- Finanse ettiğiniz iyileştirmeler piyasa gürültüsünden ayrılamaz
- Bütçeyi haklı çıkaran müşteri yolculuğu haritası on sekiz aylık.
“CX programının ne sunduğu soruldu. Kırk slaytım vardı ve savunabileceğim hiçbir sayı yoktu.”
40 CX fonksiyonunun incelenmesinde, ortalama raporlama döngüsü çeyrek başına 18 analist günü tüketmiş ve bir öncekiyle karşılaştırılabilir hiçbir ölçüm üretmemiştir.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenekÇeyreğiniz
Bize sorulan sorular
Hayır. René ondan veri alır. Mevcut koleksiyonunuzu koruyun; René eşlemeyi, müdahale tasarımını ve indeksi yapar.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.