Haritanız bir teslim edilebilir olmaktan çıkar.
Müşteri yolculuğunu bir kez model olarak oluşturun, ardından sütunlar, yüzme şeritleri, bir matris veya bir duygu eğrisi olarak okuyun. Araştırma, geldiği aşamaya bağlı kalır.
Sütunlar, yüzme şeritleri, kapsama matrisi, duygu eğrisi. Verileri bir kez değiştirin.
Eser, devir teslimde ölür.
Araştırmayı yürütür, çalıştayı kolaylaştırırsınız, haritayı oluşturursunuz ve bu bir klasörde PDF haline gelir. Altı ay sonra birisi mevcut durumu sorar ve dürüst cevap kimsenin bilmediğidir.
- Dört paydaş kitlesi, tek bir yolculuğun dört farklı görünümünü ister
- Harita dışa aktarıldığı anda kanıt haritadan ayrılır
- Müşteri yolculuğunun hangi versiyonunun güncel olduğunu kimse söyleyemez
“Bu harita üzerinde altı hafta harcadık. Geçen ay Q2 Final adlı bir klasörde buldum. Çalıştaydan beri kimse açmamıştı.”
Statik eserler olarak sunulan müşteri yolculuğu haritaları, 9 ay içinde önemli ölçüde güncelliğini yitirir, çünkü müşteri yolculuğu, onu açıklayan belgeden daha hızlı değişir.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenekHarita
Bize sorulan sorular
Evet — yapılandırılmış bir dosyadan veya bir endüstri şablonu üzerinde yeniden oluşturarak. Çoğu ekip şablonu içe aktarmadan daha hızlı bulur.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.