Yüzey · Haritala

Tek bir müşteri yolculuğu modeli. Okumanın dört yolu.

Müşteri yolculuğunu bir kez oluşturun. Bunu aşama sütunları, hizmet yüzme şeritleri, bir kapsama matrisi veya bir duygu eğrisi olarak okuyun; her görünüm aynı temel verilerden oluşturulur.

Ücretsiz başla

Ürün · Müşteri Yolculuğu Tuvali

Sütunlar

Şeritler

Matris

Duygu eğrisi

Sorun

Bir çizim tekrar okunamayabilir. Bir model okunabilir.

Beyaz tahta haritaları şekilleri depolar. Hedef kitleyi değiştirirseniz yeniden çizersiniz. Verileri değiştirirseniz çizim sessizce yanlış hale gelir ve size bunun olduğunu söyleyecek hiçbir şey olmaz.

Her paydaş kitlesi aynı müşteri yolculuğunun farklı bir sunumuna ihtiyaç duyar
Bir görünümü güncellemek diğerlerini güncel olmayan hale getirir
Harita dışa aktarıldığı anda kanıt ayrılır

Cevap, ekranda

Müşteri Yolculuğu Tuvali sevkiyat sırasında

Screenshot of Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace

Tek ekran, rötuşsuz. Açıklamalar görselin üzerine değil, başlığa eklenir.

Spesifikasyon

Model başına görünüm4

Yolculuk başına aşamaSınırsız

Arketip dallarıMüşteri yolculuğu başına

Sürüm geçmişiTam, farklarla

Ne o does

6 yetenek

Aşama sütunlarıVarsayılan çalışma görünümü: aşamalar, temas noktaları, sorun noktaları, kazanımlar, sahipler.

Hizmet yüzme şeritleriMüşteri, ön sahne, arka sahne ve sistemler aynı aşamalara karşı.

Kapsam matrisiAşamaya göre temas noktası, nerede varlığınız olduğunu ve nerede olmadığını gösterir.

Duygu eğrisiPano görünümü: tek bir satır, dönüm noktaları işaretlenmiş.

Ekli kanıtAçıklanan aşamaya bağlı verbatimler, biletler ve klipler.

SürümlemeFarklılıkları olan adlandırılmış versiyonlar, böylece kararlar arkalarındaki haritaya kadar izlenebilir.

Üründe

Tüm müşteri yolculuğu tek bir panoda: Her aşama, adım ve temas noktası, her biri acıları ve önemli noktaları ile duygu için puanlanmıştır. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Her aşama, adım ve temas noktası, her biri acıları ve önemli noktaları ile duygu için puanlanmıştır.

Kanala göre gruplandırılmış: Aynı müşteri yolculuğu, temas noktası kanalına göre yüzme şeritlerine yeniden düzenlendi. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Aynı müşteri yolculuğu, temas noktası kanalına göre yüzme şeritlerine yeniden düzenlendi.

Bir bakışta sıralama: Adımları ve duygu puanı ile uçtan uca her aşama. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Adımları ve duygu puanı ile uçtan uca her aşama.

Karar veren anlar: Deneyimin çoğunu şekillendiren kritik temas noktaları. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Deneyimin çoğunu şekillendiren kritik temas noktaları.

Düzeltmeler, boyutlandırılmış ve gerekçelendirilmiş: Her müdahale, önyargısı, beklenen artışı ve çabasıyla birlikte. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Her müdahale, önyargısı, beklenen artışı ve çabasıyla birlikte.

Duygu, aşama aşama puanlandı: Zirveler, çukurlar ve dönüm noktaları işaretlenmiş tam yay. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Zirveler, çukurlar ve dönüm noktaları işaretlenmiş tam yay.

Her yolculuk, ölçülen: Aşamalar, adımlar, temas noktaları, sorunlar ve öne çıkanlar toplandı. — Müşteri Yolculuğu Tuvali in the René customer-journey workspace — Aşamalar, adımlar, temas noktaları, sorunlar ve öne çıkanlar toplandı.

Bir beyaz tahtaya karşı

BugünRené ile

Bir çizimi saklarBir modeli saklar

Hedef kitleye göre yeniden çizHedef kitleye göre yeniden oluştur

Başka bir araçta kanıtAşamadaki kanıt

Bize sorulan sorular

Bu, amaçlanan kullanımdır. Aynı müşteri yolculuğu, yeniden inşa edilmeden taslaktan duygu eğrisine geçer, bu da konuşmanın nasıl ilerlediğini değiştirir.

Okumaya devam et

ÜrünArketiplerDemografik özellikler değil, davranış taşıyan kişilikler.ÖğreninŞablon GalerisiBirinin zaten haritalandırdığı bir yolculuktan başlayın.Role göreHizmet Tasarımı ve UXHaritanız bir teslim edilebilir olmaktan çıkar.

Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.

Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.

Ücretsiz başla Fiyatlandırmayı gör

Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.