Sektöre ve aşamaya göre iyi olanın neye benzediği.
Experience Engine genelinde haritalanmış müşteri yolculuklarından elde edilen kıyaslamalar — yıllık olarak değil, sürekli olarak güncellenen, toplu ve tanımlayıcı olmayan veriler.
68'lik bir müşteri yolculuğu endeksi, karşılaştırılabilir kuruluşların aynı aşamada neler başardığını bilmediğiniz sürece bir bilgi değildir. Bu kıyaslamalar, bir çalışma yapılmasına gerek kalmadan sorunun yanıtlanabilmesi ve yanıtın güncel olması için mevcuttur.
- 01
Nasıl oluşturulurlar?
René kullanan kuruluşlardaki müşteri yolculuğu yapısı ve sonuç modellerinden, hiçbir müşteri içeriği ve adı geçen kuruluşun ifşa edilmeyeceği şekilde toplanmıştır. Katkı yapılandırılabilir ve asla müşteri kayıtlarını içermez.
- 02
Neleri kapsıyorlar
Sektöre ve örneklemin desteklediği durumlarda pazara göre, aşama başına tamamlama ve terk etme, çaba ve duygu puanları, müşteri yolculuğu başına iletişim oranı, çözüm süresi ve oluşturulan müşteri yolculuğu endeksi.
- 03
Nasıl okunur?
Örneklem büyüklüğü her kıyaslama ile birlikte gösterilir. İnce bir örneklem, yanlış bir güvenle sunulmak yerine ince olarak etiketlenir, çünkü yanıltıcı bir referans noktası hiç olmamasından daha kötüdür.
- 04
Ne olmadıkları
Bir hedef değil. Sektör ortalaması bir referans noktasıdır ve bazı müşteri yolculukları için doğru hedef bunun çok üzerindedir. Kıyaslama size nerede durduğunuzu söyler, neyi hedeflemeniz gerektiğini değil.
Yayınlanmış kıyaslamalar
- Yayınlanan sektörler
- 7
- Müşteri yolculuğu türleri
- 34
- Piyasalar
- 7
- Yenile
- Sürekli
Yayınlanan rakamlar, René'de haritalanan müşteri yolculukları genelinde toplanmıştır. Her satır için örneklem büyüklüğü gösterilir ve az örneklemler yanlış güvenle sunulmak yerine etiketlenir.
İnce işaretli satırların temsili olarak okunması için çok küçük bir örneği vardır. Rakamlar sezgilere dayanmaktadır — René yönteminden ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir, bildirilen müşteri sonuçları değildir.
Örneklem büyüklüğü her zaman görünür.
İstisnasız olarak, toplu ve tanımlayıcı olmayan.
Yıllık değil, sürekli.
Bir referans noktası, bir hedef değil.
Bize sorulan sorular
Bankacılık, devlet, emlak, sağlık, telekom, perakende ve havacılık bugün en derin örneklemelere sahiptir. Diğerleri, gösterilen örneklem büyüklüğü ile mevcuttur.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.