René Studio
Yüzey · Kanıtla

Her çeyrekte aynı şekilde oluşturulan, müşteri yolculuğu başına tek bir endeks.

NPS, CSAT, CES, çaba ve duygu, tek bir puanda birleştirilmiş, hareketin nedeni olan müdahaleye atfedilmiş. Ağırlıklandırma görünür ve sizin tarafınızdan ayarlanabilir.

Ücretsiz başla
Ürün · Müşteri Yolculuğu Sağlığı
Müşteri Yolculuğu Endeksi68+6 puanHesap açma · 3. Çeyrek vs 2. Çeyrek
NPS72
CSAT64
Çaba (CES)38
Duygu57
Ağırlıklandırma dönemler boyunca sabit tutuldu, bu nedenle hareket sinyaldir
Sorun

Dört metrik, dört hikaye, sonuç yok.

NPS yükseldi, CSAT sabit kaldı, çaba kötüleşti ve duygu verileri ayrı bir destede duruyor. Her paydaş kendi pozisyonunu destekleyen sayıyı alıntılıyor ve toplantı bir karar alınmadan sona eriyor.

  • Bileşim kuralı olmayan rakip metrikler
  • Hareket asla mevsimsellikten veya piyasa gürültüsünden ayrılamaz
  • Sahip olduğunuz müşteri yolculukları arasında portföy görünümü yok
Cevap, ekranda

Müşteri Yolculuğu Sağlığı sevkiyat sırasında

Müşteri Yolculuğu SağlığıRené çalışma alanı
Screenshot of Müşteri Yolculuğu Sağlığı in the René customer-journey workspace
Tek ekran, rötuşsuz. Açıklamalar görselin üzerine değil, başlığa eklenir.

Spesifikasyon

GirdilerNPS, CSAT, CES, çaba, duygu
AğırlıklandırmaMüşteri yolculuğu başına, görünür
AtıfMüdahale penceresi başına
Dışa AktarHesaplamalı deste

Ne o does

6 yetenek
01
Bileşik endeksBeş girdi, tek puan, her dönem aynı şekilde hesaplanır.
02
Görünür ağırlıklandırmaKompozisyon kuralı gösterilir ve her müşteri yolculuğu için düzenlenebilir.
03
Atıf pencereleriDağıtım tarihine göre kapsamı belirlenmiş öncesi ve sonrası.
04
Portföy sıralamasıHer yolculuk, endeks, bırakma ve hizmet maliyetine göre sıralanır.
05
Girdi kapsamıEksik girişler sessizce hariç tutulmak yerine gösterilir.
06
Yönetim kurulu raporu dışa aktarımıHesaplamanın ekli olduğu bir deste olarak canlı görünüm.

Üründe

Tek bir endeks ve onu oluşturan unsurlar
Tek bir endeks ve onu oluşturan unsurlar: NPS, CSAT, çaba ve duygu girdileriyle birlikte sağlık endeksi, her biri kendi dağılımı ve eğilimiyle. — Müşteri Yolculuğu Sağlığı in the René customer-journey workspace
NPS, CSAT, çaba ve duygu girdileriyle birlikte sağlık endeksi, her biri kendi dağılımı ve eğilimiyle.
Müşteriler ne hissediyor ve ne hakkında
Müşteriler ne hissediyor ve ne hakkında: Her bir yorum, duygu, çaba ve müşteri kaybı riski açısından puanlanır ve zaman içinde takip edilir. — Müşteri Yolculuğu Sağlığı in the René customer-journey workspace
Her bir yorum, duygu, çaba ve müşteri kaybı riski açısından puanlanır ve zaman içinde takip edilir.
Müşteri yolculuğu boyunca sağlık
Müşteri yolculuğu boyunca sağlık: NPS, CSAT, çaba ve duygu, aşama aşama karşılaştırıldı. — Müşteri Yolculuğu Sağlığı in the René customer-journey workspace
NPS, CSAT, çaba ve duygu, aşama aşama karşılaştırıldı.
Sayılarla müşteri yolculuğu
Sayılarla müşteri yolculuğu: Her aşama, adım, sorun ve önemli nokta toplamı. — Müşteri Yolculuğu Sağlığı in the René customer-journey workspace
Her aşama, adım, sorun ve önemli nokta toplamı.

Bir metrik panosuna karşı

BugünRené ile
Dört metrik, dört hikayeTek bir endeks, tek bir kompozisyon kuralı
Açıklanamayan hareketAtfedilen hareket
Müşteri yolculuğu başına gösterge tablolarıPortföy sıralaması

Bize sorulan sorular

Evet, müşteri yolculuğu başına. Bir kez ayarlandığında sabit kalır, böylece dönemler karşılaştırılabilir olur ve değişiklikler sürümlendirilir.

Okumaya devam et
Kullanım durumuna göreCX ROI'sini kanıtlaDeneyim çalışmasını savunulabilir bir sayıya dönüştürün.ÜrünBoşluk AnaliziGerçek bir referans noktasına göre nerede durduğunuz.Role göreMüşteri Deneyimi DirektörüYönetim kurulu toplantısına bir sayı ile girin.

Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.

Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.

Ücretsiz başlaFiyatlandırmayı gör

Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.