Hizmeti oluşturmadan önce müşteri yolculuğunu tasarlayın.
Amaçlanan deneyimi modelleyin, belgelenmiş davranışlara karşı baskı testi yapın ve altı ay sonra sonradan eklemek yerine ölçüm zaten yerindeyken başlatın.
Müşteri yoluna karşı ön sahne, arka sahne ve sistemler yüzme şeritlerinde.
Yeni hizmet lansmanları deneyime göre değil, teslimata göre ölçülüyor.
Plan, sistemleri, sahipleri ve tarihleri kapsar. Müşterinin duygusal yolculuğu varsayılır. Sorunlar, lansmandan sonra, herhangi bir şeyi değiştirmenin pahalı olduğu zaman ortaya çıkar.
- Canlıya geçiş sonrası belirlenen deneyim riski
- Başlangıç noktası yok, bu yüzden lansman sonrası hareketlilik anlamsız
- Ön sahne ve arka sahne farklı ekipler tarafından ayrı ayrı tasarlandı
“Planda her sistem, sahip ve tarih vardı. İlk şikayet, hiçbirimizin düşünmediği bir şey hakkındaydı.”
Teslimat planları, sistemleri ve sorumlulukları ayrıntılı olarak modellerken, müşterinin duygusal yolculuğunu hiç modellemez; bu nedenle deneyim riski ancak canlıya geçtikten sonra ortaya çıkar.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenekLansman
Bize sorulan sorular
Evet. Davranışsal katman tasarlanmış müşteri yolculuğu üzerinde çalışır. Gerçek sinyaller geldiğinde, zaten modellediğiniz aşamalara eklenirler.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.