Deneyim çalışmasını savunulabilir bir sayıya dönüştürün.
Bir duygu puanı değil. Müşteri yolculuğu başına oluşturulmuş bir endeks, belirli müdahalelere atfedilen hareket ve düzeltmenin önlediği maliyet – yönetim kurulunun okuduğu aynı görünümde.
Her dönem aynı şekilde hesaplanan, beş girdiden oluşan her müşteri yolculuğu için tek bir sayı.
CX bütçeleri sıfatlarla savunulur.
Ekip, memnuniyetin arttığına inanıyor, ancak bu, altı başka nedenden dolayı da değişen bir ankete dayanıyor. Finans, bir hikaye duyuyor ve iyi niyetle bir kez daha finanse ediyor.
- Anket hareketi piyasa koşullarından ayrılamaz
- Belirli bir değişiklik ile belirli bir sonuç arasında bağlantı yok
- Kaçınılan maliyet, eğer varsa, sonradan tahmin edilir
“NPS dört puan yükseldi. Finans bunun bizden mi yoksa yeni fiyatlandırmadan mı kaynaklandığını sordu. Gerçekten söyleyemedim.”
Bir çeyrek içinde hareket eden bir anket ölçümü, ölçüm penceresi belirli bir değişikliğe göre ayarlanmadıkça fiyatlandırma, pazar ve mevsimsel etkilerden ayrılamaz.
Ne değişir, measured*
* Sezgisel yöntemlere dayanmaktadır. Bu rakamlar, bildirilen müşteri sonuçları değil, René yöntemi ve gözlemlenen sektör modellerinden modellenmiştir. Bir müşteri yolculuğu ölçüldüğünde kendi rakamlarınız bunların yerini alır.
Yalnız bırakmanın maliyeti
Şimdi harekete geçme durumuRené nasıl çalışır halleder
4 yetenekİş gerekçesi
Bize sorulan sorular
NPS, CSAT, CES, bir çaba ölçütü ve bir duygu ölçütü, müşteri yolculuğu başına ağırlıklandırılmış ve dönemlerin karşılaştırılabilir kalması için sabit tutulmuş. Ağırlıklandırma görünür ve düzenlenebilir.
Bu hafta bir müşteri yolculuğunu ölçülebilir hale getirin.
Size en çok maliyetli olan yolculukla başlayın. Ücretsiz plan, tek bir yolculuk, dört görünümün tamamı — kart yok, arama yok.
Veya bir kurumsal değerlendirme hakkında Renascence ekibiyle konuşun.