Giữ nguyên các công cụ bạn đang có. Kết nối những gì chúng biết.
René không phải là một nơi khác để thu thập phản hồi. Nó kéo phản hồi từ các nền tảng khảo sát của bạn, đọc các xuất dữ liệu và bản ghi bạn đã có, và lưu trữ mọi tín hiệu theo giai đoạn và điểm chạm mà nó mô tả.
Một nền tảng khác không phải là câu trả lời nếu nó trở thành một silo khác.
Các nhóm đã sử dụng một công cụ khảo sát, một bộ phận trợ giúp, các trang web đánh giá và một kho lưu trữ nghiên cứu. Một công cụ mới yêu cầu mọi thứ phải chuyển vào đó sẽ bị bỏ rơi trong vòng hai quý.
- Chi phí di chuyển cản trở việc áp dụng trước khi giá trị được chứng minh
- Phản hồi không gắn với một giai đoạn không thể cho biết hành trình bị gián đoạn ở đâu
- Xuất và nhập lại thủ công đảm bảo dữ liệu bị lỗi thời
Tích hợp khi nó được xuất xưởng
Đặc điểm kỹ thuật
Mọi thứ René đọc từ hôm nay
Các nền tảng khảo sát, được kéo về theo lịch trình
Kết nối một lần bằng mã API. René kéo các phản hồi mới hàng giờ, hàng ngày hoặc hàng tuần, ánh xạ các cột theo văn bản câu hỏi của chúng và lưu trữ từng câu trả lời theo giai đoạn và điểm chạm mà nó mô tả.
Mã API · hàng giờ, hàng ngày hoặc hàng tuần
Qualtrics
SurveyMonkey
Typeform
Google Sheets- Bất kỳ API JSON nàoĐiểm cuối của riêng bạn
Xuất từ các công cụ bạn đang sử dụng
Thả một tệp xuất CSV, chọn công cụ mà nó đến từ, và René sẽ ánh xạ trước NPS, CSAT, CES, nguyên văn, ngày, giai đoạn và kênh, và cho phép bạn sửa ánh xạ trước khi một hàng nào được đưa vào. Việc nhập lại cùng một tệp sẽ cập nhật các hàng thay vì tạo bản sao.
Xuất CSV · được ánh xạ khi tải lên- Qualtrics
- SurveyMonkey
- Typeform
Google Forms- Medallia
Delighted
Hotjar Surveys
Zendesk CSAT
Intercom- Freshdesk
Trustpilot
App Store
Google Play
Bất kỳ CSV nào khác
Bản ghi phỏng vấn và cuộc gọi, được đọc làm bằng chứng
Dán hoặc tải lên bản ghi từ một cuộc phỏng vấn nghiên cứu, một cuộc gọi bán hàng hoặc hỗ trợ, một nhật ký trò chuyện hoặc phiên sử dụng. René trích xuất các điểm đau, trích dẫn và cảm xúc, đính kèm chúng vào giai đoạn phù hợp và thêm chúng vào phản hồi của hành trình.
Dán hoặc tải lên · tối đa 120k ký tự
Zoom
Microsoft Teams
Google Meet
Gong
Granola- Otter
- Fireflies
- Bất kỳ bản ghi chép nàoVăn bản, VTT hoặc SRT
Bảng, bản ghi và tài liệu, trên bước mà chúng giải thích
Dán một liên kết và René nhận diện công cụ, nhúng nó vào nơi có thể và giữ một thẻ liên kết ở nơi không thể, để bảng hội thảo, bản ghi phiên và bộ tài liệu nghiên cứu nằm trên hành trình thay vì trong dấu trang của ai đó.
Dán liên kết · được nhúng vào hành trình
Figma
Miro
Mural
Lucidchart- Whimsical
Loom
YouTube
Vimeo
Dovetail
Maze- UserTesting
- Hotjar
Notion
Confluence
Google Docs
Google Slides
Airtable
Canva
Google Drive
SharePoint / OneDrive
Dropbox
Kế hoạch đo lường được viết cho nền tảng khảo sát của bạn
Kế hoạch Voice of Customer của René quyết định đo lường cái gì, ở đâu và tại sao. Hướng dẫn xây dựng mà nó tạo ra được viết cho nền tảng bạn đang sử dụng, từ các sự kiện kích hoạt, cách đặt câu hỏi và định tuyến, hoặc được giữ độc lập với nhà cung cấp cho một hồ sơ dự thầu.
Hướng dẫn xây dựng · theo nền tảng- Qualtrics XM
- Medallia Experience Cloud
- QuestionPro CX
- SurveyMonkey / Momentive
- Forsta
- NICE Satmetrix
- Genesys Cloud CX
- Zendesk Suite
- Sprinklr
- Nội bộ hoặc không phụ thuộc nhà cung cấp
Hóa đơn nơi nhóm tài chính của bạn làm việc
Thanh toán bằng thẻ qua Stripe, hoặc trên Enterprise nhận hóa đơn đồng bộ với hệ thống kế toán của bạn.
Thẻ hoặc hóa đơn
Stripe
QuickBooksEnterprise
Zoho BooksEnterprise
Tiếp theo: đẩy đến triển khai, đọc từ kho dữ liệu
Các can thiệp được gửi đến công cụ theo dõi mà nhóm triển khai của bạn sử dụng và các chỉ số vận hành được đọc hàng ngày từ kho dữ liệu của bạn. Chưa hoạt động; hãy cho chúng tôi biết bạn cần cái nào trước.
Đã lên kế hoạch
JiraĐã lên kế hoạch- Azure DevOpsĐã lên kế hoạch
SnowflakeĐã lên kế hoạch
BigQueryĐã lên kế hoạch
Nó does
5 khả năngTrong sản phẩm
So với việc di chuyển nền tảng
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Bất kỳ xuất CSV nào cũng hoạt động với ánh xạ cột thủ công và một điểm cuối JSON có thể được đồng bộ hóa trực tiếp. Hầu hết các hành trình đầu tiên bắt đầu từ một tệp.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.