Chẩn đoán, thiết kế, can thiệp, đo lường.

Phương pháp mà René mã hóa xuất phát từ thực tiễn tư vấn trong các ngân hàng, bộ ngành, nhà phát triển và hãng hàng không. Bốn bước, thực hiện theo thứ tự, lặp đi lặp lại.

Hầu hết các chương trình trải nghiệm đều thất bại ở cùng một điểm: khoảng cách giữa một chẩn đoán mà mọi người đều đồng ý và một thay đổi mà bất kỳ ai cũng có thể đo lường. Phương pháp để thu hẹp khoảng cách đó tồn tại, và sản phẩm tồn tại để phương pháp đó không phụ thuộc vào chuyên gia tư vấn đã thực hiện nó.

1. 01

   Chẩn đoán

   Bằng chứng trước ý kiến. Mọi nguồn tín hiệu — khảo sát, phiếu yêu cầu, đánh giá, phỏng vấn, quan sát — được thu thập vào một nơi và được nhóm theo chủ đề thay vì theo công cụ. Kết quả không phải là một bản tóm tắt. Đó là một tập hợp các chủ đề với số lượng, cảm xúc và giai đoạn mà mỗi chủ đề thuộc về.

2. 02

   Thiết kế

   Hành trình được mô hình hóa dưới dạng dữ liệu: các giai đoạn, điểm chạm, tác nhân, hệ thống, nỗ lực và cảm xúc. Được mô hình hóa một lần và đọc theo bốn cách, bởi vì bản thiết kế mà một nhóm triển khai cần và đường cong mà một hội đồng cần là cùng một hành trình được đặt những câu hỏi khác nhau.

3. 03

   Can thiệp

   Khoa học hành vi được áp dụng cho sự gián đoạn cụ thể chứ không phải cho toàn bộ danh mục. Đặt tên cho sai lệch, thiết kế thay đổi, chấm điểm độ tin cậy và hiệu quả dự kiến, sau đó chuyển giao cho bộ phận triển khai kèm theo bằng chứng. Một đề xuất không thể theo dõi là một đề xuất sẽ không được tài trợ.

4. 04

   Đo lường

   Một chỉ số tổng hợp cho mỗi hành trình, được tính trọng số theo cùng một cách mỗi kỳ, với sự dịch chuyển được giới hạn trong khoảng thời gian mà một sự can thiệp được triển khai. Việc đo lường được thiết kế trước khi thay đổi được thực hiện, không phải được xây dựng lại sau đó.