Trải nghiệm khách hàng được thúc đẩy bởi cảm xúc.Giờ đây bạn có thể thiết kế nó.
René là studio AI-native nơi các đội ngũ CX biến tiếng nói khách hàng thành các hành trình được lập bản đồ, các can thiệp hành vi và điểm số sức khỏe hành trình có thể thay đổi. Từ việc lắng nghe đến một lộ trình có thể triển khai — trong một hệ thống duy nhất.
Gói miễn phí vĩnh viễn. Không cần thẻ tín dụng. 120 hành trình đã được lập bản đồ trong tháng này.
Hiển thị tổng số tiền cuối cùng trước biểu mẫu thẻ, để giá không bao giờ bị coi là mất mát.
Chỉ số hành trình khách hàng +4Hành trình trực tiếp · Dữ liệu demo thương mại điện tử · bốn cảnh, vòng lặp
CX không thất bại trên bản đồ. Nó thất bại trong quá trình bàn giao.
Nghiên cứu nằm trong một công cụ. Bản đồ hành trình nằm trên một bảng trắng mà không ai mở kể từ buổi hội thảo. VoC nằm trong một nền tảng khảo sát. Các hành động nằm trong một danh sách tồn đọng. Ban lãnh đạo xem một slide. Đến khi bản đồ được ký duyệt, hành trình đã thay đổi — và không ai có thể truy tìm một cảm xúc khách hàng cụ thể đến một quyết định kinh doanh cụ thể.
René hoàn thiện quy trình.
Một hệ thống. Bốn bước.
Từ tín hiệu khách hàng đầu tiên đến biện pháp can thiệp khắc phục nó — và con số chứng minh nó hiệu quả.
Thu thập sự thật trước khi nó lỗi thời.
Khảo sát, phỏng vấn, đánh giá, phiếu hỗ trợ, mua sắm bí mật và văn bản mở đều tập trung tại một nơi. René đọc chúng, phân loại các chủ đề và gắn thẻ cảm xúc — để bạn bắt đầu từ bằng chứng, chứ không phải từ giả định của buổi hội thảo.
- —Thu thập VoC đa nguồn, tiếng Ả Rập và tiếng Anh
- —Phân cụm chủ đề với thẻ cảm xúc và cường độ
- —Mọi thông tin chi tiết đều giữ một liên kết trở lại trích dẫn gốc
Bản đồ luôn sống động.
Xây dựng hành trình theo cấu trúc phù hợp với câu hỏi: các cột cho các giai đoạn, các làn bơi cho các chuyển giao, một ma trận cho phạm vi bao phủ, một đường cong cảm xúc cho ban giám đốc. Một mô hình cơ bản, bốn chế độ xem. Thay đổi dữ liệu và mọi chế độ xem sẽ cập nhật.
144 thành kiến nhận thức, gắn liền với các điểm sụt giảm của bạn.
Đây là phần mà không công cụ nào khác làm được. René đọc hành trình khách hàng, tìm ra nơi hành vi bị phá vỡ, đặt tên cho thành kiến thúc đẩy nó và đề xuất một biện pháp can thiệp dựa trên khoa học hành vi đã được ghi nhận — với điểm tin cậy và hiệu quả dự kiến đối với sức khỏe hành trình khách hàng của bạn.
Một con số mà hội đồng quản trị có thể theo dõi.
Chỉ số hành trình kết hợp NPS, CSAT, CES, nỗ lực và cảm xúc thành một điểm số duy nhất cho mỗi hành trình — sau đó cho biết sự can thiệp nào đã thay đổi nó. Phân tích khoảng cách cho bạn biết vị trí của bạn so với các tiêu chuẩn. Mọi điểm chuyển động đều bắt nguồn từ một quyết định mà ai đó đã đưa ra.
- —Chỉ số hành trình khách hàng theo từng hành trình, từng phân khúc, từng thị trường
- —Trước / sau trên mọi can thiệp đã triển khai
- —Xuất báo cáo sẵn sàng cho ban giám đốc chỉ với một cú nhấp chuột, không cần xây dựng lại bản trình bày
Khung thời gian 90 ngày
Mỗi hành trình khách hàng bạn lập bản đồ sẽ giúp đề xuất tiếp theo tốt hơn.
René học từ cấu trúc của các hành trình, không phải nội dung dữ liệu của bạn. Hồ sơ khách hàng của bạn không bao giờ rời khỏi hệ thống của bạn. Những gì Công cụ Trải nghiệm học được là mô hình: những can thiệp nào tác động đến những chỉ số nào, trong ngành nào, ở giai đoạn nào.
Mô tả một hành trình khách hàng. Xem René xây dựng nó.
Chọn một kịch bản hoặc tự nhập. Đây là bản xem trước được kịch bản hóa của trình tạo thực tế — trong sản phẩm, nó chạy dựa trên VoC của riêng bạn.
Điều gì thay đổi trong công việc của bạn
Được xây dựng cho các hành trình được quản lý, có rủi ro cao
Các mẫu ngành được tải sẵn với các giai đoạn, số liệu và tiêu chuẩn mà ngành đó thực sự sử dụng.
Điều gì thực sự thay đổi
* Các số liệu trên trang này dựa trên các phương pháp phỏng đoán — được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát thay vì kết quả báo cáo của khách hàng. Các tài liệu tham khảo được đặt tên có sẵn theo NDA.
Được xây dựng cho các nhóm không thể thỏa hiệp về dữ liệu
Kiểm soát cấp doanh nghiệp ngay từ ngày đầu: lưu trữ dữ liệu theo khu vực, cách ly đối tượng thuê, SSO, quyền truy cập dựa trên vai trò và ghi nhật ký kiểm tra. Nội dung khách hàng của bạn không bao giờ được sử dụng để đào tạo mô hình.
Bắt đầu miễn phí. Thanh toán khi nó trở thành cơ sở hạ tầng.
Một hành trình, truy cập đầy đủ tính năng, không cần thẻ. Nâng cấp khi nhiều thành viên trong nhóm cần tham gia.
Không phải một công cụ khác. Một phương pháp, được biến thành sản phẩm.
René ra đời từ Renascence, một công ty tư vấn CX đã áp dụng phương pháp này trong các ngân hàng, bộ ngành, nhà phát triển và hãng hàng không trên khắp UAE và GCC. Các khuôn khổ trong sản phẩm là những khuôn khổ mà công ty đang sử dụng — không phải là phỏng đoán của một nhóm phần mềm về cách CX hoạt động.
Đọc phương phápĐiều gì các nhà đánh giá hỏi
Cả hai, và đó là vấn đề. Các công cụ lập bản đồ dừng lại ở hiện vật. Các nền tảng phản hồi dừng lại ở điểm số. René chạy vòng lặp đầy đủ — lắng nghe, lập bản đồ, quyết định, chứng minh — để bản đồ và phép đo là cùng một đối tượng.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.