Vào cuộc họp hội đồng quản trị với một con số.
Bạn được hỏi CX đã mang lại những gì trong quý này. René cung cấp cho bạn một chỉ số cho mỗi hành trình, các biện pháp can thiệp đã thay đổi nó và chi phí đã tránh được — có thể truy nguyên từ bằng chứng khách hàng bên dưới.
Một điểm số trên mỗi hành trình, được tổng hợp từ NPS, CSAT, CES, nỗ lực và cảm xúc. Cùng một công thức mỗi quý.
Chu kỳ báo cáo tốn của bạn một tháng và không thuyết phục được ai.
Mỗi quý đều có sự xáo trộn tương tự: lấy NPS từ một nền tảng, các câu trả lời nguyên văn từ một nền tảng khác, trạng thái dự án từ một nền tảng thứ ba, sau đó xây dựng một câu chuyện nghe có vẻ tự tin vì các con số không thể tự mình làm được điều đó.
- Không có thước đo duy nhất mà hội đồng quản trị có thể theo dõi hàng quý
- Những cải tiến bạn tài trợ không thể tách rời khỏi nhiễu thị trường
- Bản đồ hành trình đã biện minh cho ngân sách đã có từ mười tám tháng trước
“Tôi được hỏi chương trình CX đã mang lại những gì. Tôi có bốn mươi slide và không có con số nào tôi có thể bảo vệ.”
Trong một đánh giá 40 chức năng CX, chu kỳ báo cáo trung bình tiêu tốn 18 ngày làm việc của nhà phân tích mỗi quý và không tạo ra số liệu nào có thể so sánh với số liệu trước đó.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năngQuý của bạn
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Không. René tiếp nhận từ đó. Hãy giữ nguyên bộ sưu tập bạn đang có; René thực hiện việc ánh xạ, thiết kế can thiệp và lập chỉ mục.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.