Phát hiện · Lập bản đồ

Chân dung thể hiện hành vi, không phải nhân khẩu học.

Một nguyên mẫu trong René được định nghĩa bằng cách một người di chuyển qua hành trình — những gì họ cần, nơi họ do dự, những gì họ làm thay thế. Được xây dựng từ bằng chứng của bạn, gắn liền với hành trình mà chúng ảnh hưởng.

Bắt đầu miễn phí

Sản phẩm · Nguyên mẫu

Nguyên mẫu · cùng một hành trình, ba hành vi

Người ủy quyền41%Dừng lại ở bước 2

Người xác minh34%Đọc lại các điều khoản

Người chạy nước rút25%Bỏ qua hướng dẫn, tải lên thất bại

Mỗi nguyên mẫu phân nhánh cùng một mô hình hành trình, vì vậy các biện pháp can thiệp được giới hạn theo từng hành vi

Vấn đề

Hầu hết các persona mô tả một người và không dự đoán được gì.

Một cái tên, một độ tuổi, một bức ảnh có sẵn và một câu trích dẫn được tạo ra trong một buổi hội thảo. Hữu ích cho một slide, vô dụng để quyết định liệu một can thiệp nhất định có hiệu quả cho phân khúc thực sự bỏ cuộc hay không.

Chân dung được xây dựng từ giả định chứ không phải từ hành vi được ghi lại
Không có liên kết giữa một nguyên mẫu và giai đoạn hành trình mà nó gặp khó khăn
Sự khác biệt phân khúc không thể nhìn thấy trong một hành trình trung bình duy nhất

Câu trả lời, trên màn hình

Nguyên mẫu khi nó được xuất xưởng

Screenshot of Nguyên mẫu in the René customer-journey workspace

Một màn hình, không chỉnh sửa. Chú thích nằm trong phần chú thích thay vì trên hình ảnh.

Đặc điểm kỹ thuật

Cơ sở định nghĩaHành vi đã ghi lại

Phân nhánhMỗi giai đoạn, mỗi nguyên mẫu

Chấm điểmChỉ số theo nguyên mẫu

NguồnLiên kết với các cụm VoC

Nó does

4 khả năng

Có nguồn gốc từ bằng chứngCác nguyên mẫu được xây dựng từ hành vi được nhóm trong VoC của riêng bạn.

Các nhánh hành trình khách hàngMột mô hình, biến thể theo nguyên mẫu mà không cần nhân đôi hành trình.

Chỉ số theo nguyên mẫuCùng một hành trình được chấm điểm riêng cho từng nguyên mẫu.

Kiểm tra phạm vi bao phủHành trình của bạn thực sự phục vụ những hình mẫu nào và không phục vụ những hình mẫu nào.

Trong sản phẩm

Bộ nguyên mẫu: Các nguyên mẫu hành vi được suy ra cùng với các nhu cầu bậc cao hơn và cơ bản của họ. — Nguyên mẫu in the René customer-journey workspace — Các nguyên mẫu hành vi được suy ra cùng với các nhu cầu bậc cao hơn và cơ bản của họ.

Một nguyên mẫu, chuyên sâu: Mục tiêu, nhu cầu, giá trị và kênh được ánh xạ trên một hồ sơ. — Nguyên mẫu in the René customer-journey workspace — Mục tiêu, nhu cầu, giá trị và kênh được ánh xạ trên một hồ sơ.

Các nguyên tắc được áp dụng cho các giai đoạn: Các nguyên tắc giải pháp của mỗi nguyên mẫu được đặt trên hành trình. — Nguyên mẫu in the René customer-journey workspace — Các nguyên tắc giải pháp của mỗi nguyên mẫu được đặt trên hành trình.

So với các nhân vật trong hội thảo

Hôm nayVới René

Thông tin nhân khẩu học và một bức ảnhHành vi và lộ trình hành trình

Được phát minh trong một buổi hội thảoĐược suy ra từ bằng chứng

Một hành trình trung bìnhHành trình khách hàng được chấm điểm theo từng nguyên mẫu

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Có — nhập chúng và đính kèm bằng chứng theo thời gian. René sẽ cho bạn thấy nơi hành vi được ghi lại không khớp với chân dung khách hàng.

Đọc tiếp

Sản phẩmTiếng nói khách hàngMọi tín hiệu ở một nơi, được gắn thẻ cảm xúc.Sản phẩmBảng vẽ hành trình khách hàngMột mô hình hành trình. Bốn cách để đọc nó.Theo ngànhChăm sóc sức khỏeLo lắng là một phần của hành trình. Hãy thiết kế để giải quyết nó.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.