Phát hiện · Chứng minh

Vị trí của bạn, so với một điểm tham chiếu thực tế.

Hành trình của bạn so với các điểm chuẩn ngành được rút ra từ Experience Engine, từng giai đoạn — vì vậy điểm 68 có ý nghĩa vượt ra ngoài bản thân nó.

Bắt đầu miễn phí

Sản phẩm · Phân tích khoảng cách

Khoảng cách so với trung vị ngànhBạnLĩnh vực

Thời gian mở+26

Đúng ngay từ đầu−13

Tỷ lệ kỹ thuật số+18

Chi phí phục vụ−12

Khoảng cách lớn nhấtXác minh tài liệu — chậm hơn 26 giờ so với mức trung bình

Vấn đề

Một điểm số không có điểm tham chiếu là một con số, không phải là thông tin.

Sáu mươi tám trên một trăm. Tốt hay xấu hoàn toàn phụ thuộc vào những gì các tổ chức tương đương đạt được ở cùng giai đoạn, và thông tin đó thường tốn chi phí cho một nghiên cứu được ủy quyền.

Chỉ xu hướng nội bộ, không có tham chiếu bên ngoài
Các chuẩn mực được mua dưới dạng nghiên cứu một lần, đã lỗi thời ngay khi nhận được
Không có cái nhìn về khoảng cách nào đáng để thu hẹp trước tiên

Câu trả lời, trên màn hình

Phân tích khoảng cách khi nó được xuất xưởng

Screenshot of Phân tích khoảng cách in the René customer-journey workspace

Một màn hình, không chỉnh sửa. Chú thích nằm trong phần chú thích thay vì trên hình ảnh.

Đặc điểm kỹ thuật

Cơ sở chuẩn mựcCác hành trình khách hàng trong Công cụ trải nghiệm

Mức độ chi tiếtCấp độ giai đoạn

Quyền riêng tưTổng hợp, không bao giờ nhận dạng

Làm mớiLiên tục

Nó does

4 khả năng

Điểm chuẩn ngànhSo sánh được rút ra từ các hành trình được lập bản đồ trên Experience Engine.

Khoảng trống cấp độ giai đoạnBạn dẫn đầu ở đâu và bạn tụt hậu ở đâu, theo từng giai đoạn chứ không phải tổng hợp.

Xếp hạng ưu tiênCác khoảng cách được sắp xếp theo quy mô, nỗ lực và biến động chỉ số dự kiến.

Thiết lập mục tiêuMột mục tiêu cam kết cho mỗi hành trình, được theo dõi so với chuyển động thực tế.

Trong sản phẩm

Hiện tại so với tương lai: Khoảng cách điểm số trên mỗi điểm chạm, được xếp hạng theo quy mô. — Phân tích khoảng cách in the René customer-journey workspace — Khoảng cách điểm số trên mỗi điểm chạm, được xếp hạng theo quy mô.

Điều gì lấp đầy từng khoảng trống: Các can thiệp được xếp hàng chống lại các khoảng trống mà chúng nhắm mục tiêu. — Phân tích khoảng cách in the René customer-journey workspace — Các can thiệp được xếp hàng chống lại các khoảng trống mà chúng nhắm mục tiêu.

So với một nghiên cứu chuẩn

Hôm nayVới René

Được ủy quyền, hàng nămLiên tục

Điểm tổng hợpKhoảng trống cấp độ giai đoạn

Một phát hiệnMột danh sách ưu tiên được xếp hạng

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Các mẫu tổng hợp, không nhận dạng trên các hành trình được lập bản đồ trong René. Không có nội dung khách hàng và không có tổ chức được đặt tên nào bị tiết lộ.

Đọc tiếp

Sản phẩmTình trạng hành trình khách hàngMột chỉ số cho mỗi hành trình, được tổng hợp theo cùng một cách mỗi quý.Tìm hiểuChuẩn mựcĐiều tốt trông như thế nào, theo ngành và theo giai đoạn.Theo trường hợp sử dụngChứng minh ROI của CXBiến công việc trải nghiệm thành một con số có thể bảo vệ được.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.