Phát hiện · Lắng nghe

Mọi tín hiệu ở một nơi, được gắn thẻ cảm xúc.

Khảo sát, phỏng vấn, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ, mua sắm bí ẩn và văn bản mở được tập hợp lại. René nhóm các chủ đề, gắn thẻ cảm xúc và giữ liên kết với trích dẫn gốc.

Bắt đầu miễn phí

Sản phẩm · Tiếng nói khách hàng

Chủ đề · được phân cụm4.218 tín hiệu · AR + EN

Chi phí vận chuyển ẩn khi thanh toánSự thất vọng

Không có xác nhận sau khi nộp tài liệuLo lắng

Nhân viên chi nhánh đã giải quyết trong một lần ghé thămGiảm nhẹ

Lặp lại cùng một thông tin chi tiết trên mọi kênhNỗ lực

Mọi chủ đề đều mở ra câu trả lời nguyên văn mà nó đến từ

Vấn đề

Bạn có nhiều phản hồi hơn mức bạn có thể đọc và ít thông tin chi tiết hơn mức bạn cần.

Nền tảng khảo sát lưu trữ điểm số, bộ phận trợ giúp lưu trữ phiếu yêu cầu, các cửa hàng ứng dụng lưu trữ đánh giá và các bản ghi phỏng vấn nằm trong một ổ đĩa. Mỗi thứ được tóm tắt riêng, vì vậy không có gì được tích lũy.

Tín hiệu bị phân tán theo công cụ thu thập thay vì theo giai đoạn hành trình
Văn bản mở được tóm tắt bằng cách lấy mẫu, do đó khối lượng bị lãng phí
Thông tin chi tiết mất nguồn gốc ngay khi nó xuất hiện trên một slide

Câu trả lời, trên màn hình

Tiếng nói khách hàng khi nó được xuất xưởng

Screenshot of Tiếng nói khách hàng in the René customer-journey workspace

Một màn hình, không chỉnh sửa. Chú thích nằm trong phần chú thích thay vì trên hình ảnh.

Đặc điểm kỹ thuật

NguồnKhảo sát, phiếu yêu cầu, đánh giá, bản ghi, văn bản mở

Ngôn ngữTiếng Ả Rập, tiếng Anh

Phân cụmToàn bộ khối lượng, không lấy mẫu

Nguồn gốcCấp độ báo giá

Nó does

6 khả năng

Thu thập đa nguồnXuất khảo sát, phiếu yêu cầu, đánh giá, bản ghi và văn bản mở, tiếng Ả Rập và tiếng Anh.

Phân cụm chủ đềCác chủ đề định kỳ được đưa ra với số lượng lớn, không phải mẫu được chọn lọc thủ công.

Cảm xúc và cường độMỗi chủ đề được gắn thẻ cảm xúc và mức độ biểu hiện của nó.

Đính kèm giai đoạnCác chủ đề được gắn với giai đoạn hành trình mà chúng mô tả.

Nguồn gốcMọi thông tin chi tiết đều mở ra trích dẫn gốc mà nó đến từ.

Văn bản tiếng Ả Rập mởĐọc nguyên bản, bao gồm cả phương ngữ, được nhóm với tiếng Anh thành các chủ đề chung.

Trong sản phẩm

Kế hoạch đo lường trên hành trình: Nên hỏi gì, ở đâu và khi nào, dựa trên giai đoạn mà nó thuộc về. — Tiếng nói khách hàng in the René customer-journey workspace — Nên hỏi gì, ở đâu và khi nào, dựa trên giai đoạn mà nó thuộc về.

NPS, CSAT và nỗ lực theo giai đoạn: Điểm số được đọc theo hành trình, không phải xuất khảo sát. — Tiếng nói khách hàng in the René customer-journey workspace — Điểm số được đọc theo hành trình, không phải xuất khảo sát.

So với báo cáo khảo sát

Hôm nayVới René

Điểm theo câu hỏiCác chủ đề theo giai đoạn hành trình

Văn bản mở được lấy mẫuVăn bản mở được phân cụm đầy đủ

Thông tin chi tiết mất nguồnThông tin chi tiết giữ nguyên trích dẫn của nó

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Không. Tiếp tục thu thập ở nơi bạn thu thập. René nhập dữ liệu xuất và thực hiện tổng hợp, lập bản đồ và thiết kế can thiệp.

Đọc tiếp

Sản phẩmBảng vẽ hành trình khách hàngMột mô hình hành trình. Bốn cách để đọc nó.Sản phẩmTrí tuệ hành vi144 documented biases, attached to your drop-offs.Theo vai tròTiếp thịLời hứa bạn đưa ra, được đo lường tại nơi nó đến.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.