Chính phủ & khu vực công

Hành trình của công dân đi qua các phòng ban. Bản đồ cũng nên như vậy.

Giấy phép, giấy phép và dịch vụ công dân chạy qua nhiều cơ quan và một người dân thất vọng. René lập bản đồ hành trình từ đầu đến cuối, xuyên suốt các ranh giới tổ chức mà công dân không nhìn thấy.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Chính phủPhát lại

Thông báoTài liệuPhê duyệtThanh toánĐã phát hành

Phê duyệt

Hành trình liên thực thể

Nhiều quyền hạn trong một mô hình, với các chuyển giao là các giai đoạn hạng nhất.

thời gian từ đầu đến cuối 19 ngày → 13 ngày

thời gian từ đầu đến cuối 19 ngày → 13 ngày · tỷ lệ gửi lại −13 điểm · số cuộc gọi trên mỗi đơn đăng ký −34%

Vấn đề

Mọi phòng ban đều báo cáo dịch vụ tốt. Công dân phải chờ mười một ngày.

Mỗi cơ quan đo lường phần mình sở hữu và đạt được mục tiêu của mình. Không ai sở hữu các điểm chuyển giao giữa chúng, đó chính là nơi xảy ra việc chờ đợi, gửi lại và gọi điện thoại.

Mục tiêu dịch vụ đạt được trên mỗi thực thể trong khi hành trình từ đầu đến cuối thất bại
Tỷ lệ gửi lại vô hình vì mỗi cơ quan chỉ thấy một lần thử
Sự hài lòng được khảo sát theo từng giao dịch, không bao giờ theo từng hành trình

“Ba phòng ban, bốn lần ghé thăm, mười một ngày. Mỗi người đều nói với tôi rằng họ đã hoàn thành phần việc của mình đúng thời hạn.”

Phỏng vấn công dân, gia hạn giấy phép · hành trình liên ngành

Sự thật vận hành

Mọi cơ quan trong một hành trình khách hàng đa thực thể đều có thể đạt được mục tiêu dịch vụ nội bộ của mình trong khi hành trình khách hàng đầu cuối thất bại, bởi vì không có thực thể nào sở hữu các điểm chuyển giao giữa chúng.

Điều gì thay đổi, measured*

Thời gian từ đầu đến cuối19 ngày → 13 ngàythời gian chờ bàn giao được hiển thị và có người chịu trách nhiệm

Tỷ lệ gửi lại−13 điểm34% → 21% once requirements are stated once

Số cuộc gọi trên mỗi đơn đăng ký−34%ngày cam kết thay thế cho đang xem xét

Chỉ số hành trình khách hàng+761 → 68 từ đầu đến cuối, không theo từng thực thể

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Đạt mục tiêu điều lệ, dịch vụ thất bạiPer-entity compliance and citizen experience diverge, and only the first is reported upward.

02Gửi lại vô hình theo thiết kếWhen each authority sees one attempt, the citizen making a fourth attempt does not appear in anyone's numbers.

03Liên hệ không cần thiết với chi phí công cộngCalls generated by an unclear step are funded by the same budget that could have fixed the step.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Hành trình liên thực thểNhiều quyền hạn trong một mô hình, với các chuyển giao là các giai đoạn hạng nhất.

Chế độ xem điều lệ dịch vụMục tiêu cam kết so với thực tế đo lường, theo từng giai đoạn.

Góc nhìn khả năng tiếp cậnNỗ lực được mô hình hóa cho người dùng có trình độ đọc viết thấp, người cao tuổi và người dùng không phải là người bản xứ.

Cư trú quốc giaĐược lưu trữ trong nước khi cần, với nhật ký kiểm tra đầy đủ.

11 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Hành trình công dân liên thực thể với các chuyển giao được mô hình hóa thành các giai đoạn hạng nhất

Gia hạn giấy phép kinh doanhTrải rộng trên 3+ cơ quan

6 giai đoạnSố ngày từ đầu đến cuối · gửi lại · số cuộc gọi trên mỗi đơn đăng ký

Giấy phép kinh doanh mớiĐa thực thể

9 giai đoạnHoàn thành · độ trễ phê duyệt

Phê duyệt giấy phép xây dựngPhụ thuộc vào kiểm tra

8 giai đoạnThời gian chu kỳ · tỷ lệ làm lại

Gia hạn cư trú & thị thựcTheo thời hạn

7 giai đoạnHoàn thành · tỷ lệ từ chối tài liệu

Yêu cầu & khiếu nại của công dânBáo cáo điều lệ

5 giai đoạnThời gian giải quyết · tỷ lệ leo thang

Lên lịch kiểm tra

5 giai đoạnTỷ lệ đổi lịch · không đến

Đơn xin trợ cấp hoặc ưu đãiKhả năng tiếp cận quan trọng

8 giai đoạnHoàn thành · điểm số nỗ lực tiếp cận

Đo lường dịch vụ

Hôm nayVới René

Mục tiêu theo thực thểChỉ số hành trình từ đầu đến cuối

Bàn giao không ai chịu trách nhiệmChuyển giao là các giai đoạn có chủ sở hữu

Khảo sát giao dịchĐo lường hành trình khách hàng

Chính phủ

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Có, với quyền truy cập dựa trên vai trò để mỗi thực thể thấy các giai đoạn riêng của mình và hành trình được chia sẻ mà không làm lộ dữ liệu nội bộ.

Đọc tiếp

Theo trường hợp sử dụngRa mắt dịch vụ mớiThiết kế hành trình khách hàng trước khi bạn xây dựng dịch vụ.Theo trường hợp sử dụngCắt giảm chi phí phục vụLoại bỏ liên hệ thay vì xử lý nhanh hơn.Sản phẩmBảo mật & Chủ quyền dữ liệuDữ liệu của bạn vẫn là của bạn, trong khu vực bạn chọn.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.