Điều tốt trông như thế nào, theo ngành và theo giai đoạn.
Các chuẩn mực được rút ra từ các hành trình được lập bản đồ trên Experience Engine — được tổng hợp, không nhận dạng và được làm mới liên tục thay vì được ủy quyền mỗi năm một lần.
Chỉ số hành trình 68 không phải là thông tin cho đến khi bạn biết các tổ chức tương đương đạt được gì ở cùng giai đoạn. Các điểm chuẩn này tồn tại để câu hỏi có thể được trả lời mà không cần đặt hàng một nghiên cứu, và để câu trả lời là hiện tại.
- 01
Cách chúng được xây dựng
Từ cấu trúc hành trình và các mẫu kết quả trên các tổ chức sử dụng René, được tổng hợp để không có nội dung khách hàng và không có tổ chức được đặt tên nào bị lộ. Việc đóng góp có thể cấu hình và không bao giờ bao gồm hồ sơ khách hàng.
- 02
Những gì chúng bao gồm
Hoàn thành và bỏ dở theo từng giai đoạn, điểm nỗ lực và cảm xúc, tỷ lệ liên hệ trên mỗi hành trình, thời gian giải quyết và chỉ số hành trình tổng hợp — theo ngành, và nếu mẫu hỗ trợ, theo thị trường.
- 03
Cách đọc chúng
Kích thước mẫu được hiển thị cùng với mỗi điểm chuẩn. Một mẫu mỏng được gắn nhãn là mỏng thay vì được trình bày với sự tự tin sai lầm, vì một điểm tham chiếu gây hiểu lầm còn tệ hơn là không có.
- 04
Chúng không phải là gì
Không phải một mục tiêu. Trung vị ngành là một điểm tham chiếu, và đối với một số hành trình, tham vọng đúng đắn là cao hơn nhiều. Điểm chuẩn cho bạn biết vị trí của bạn, chứ không phải mục tiêu bạn nên hướng tới.
Điểm chuẩn đã xuất bản
- Các ngành đã xuất bản
- 7
- Các loại hành trình khách hàng
- 34
- Thị trường
- 7
- Làm mới
- Liên tục
Các số liệu đã xuất bản được tổng hợp trên các hành trình được lập bản đồ trong René. Kích thước mẫu được hiển thị cho mỗi hàng và các mẫu nhỏ được gắn nhãn thay vì trình bày với độ tin cậy sai.
Các hàng được đánh dấu mỏng có mẫu quá nhỏ để đọc là đại diện. Các số liệu dựa trên các phương pháp phỏng đoán — được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả của khách hàng được báo cáo.
Kích thước mẫu luôn hiển thị.
Tổng hợp và không nhận dạng, không có ngoại lệ.
Liên tục, không phải hàng năm.
Một điểm tham chiếu, không phải là một mục tiêu.
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Ngân hàng, chính phủ, bất động sản, chăm sóc sức khỏe, viễn thông, bán lẻ và hàng không hiện có các mẫu dữ liệu sâu nhất. Các ngành khác có sẵn với kích thước mẫu được hiển thị.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.