Ngân hàng & Fintech

Quy trình giới thiệu là nơi niềm tin được tạo dựng hoặc đánh mất.

Mở tài khoản, KYC, cho vay và tranh chấp có trọng lượng quy định lớn hơn và tỷ lệ bỏ cuộc cao hơn bất kỳ hành trình khách hàng nào khác trong ngân hàng. René lập bản đồ chúng với các bước tuân thủ nguyên vẹn và cảm xúc rõ ràng.

Bắt đầu miễn phí

Theo ngành · Ngân hàng & FintechPhát lại

Nghiên cứuÁp dụngXác minh IDQuỹLần sử dụng đầu tiên

Xác minh ID

Mẫu hành trình được quy định

Mở tài khoản, KYC, cho vay, tranh chấp và thu hồi nợ, được sắp xếp trước.

hoàn thành giới thiệu +13 điểm

hoàn thành giới thiệu +13 điểm · cuộc gọi xác minh −24% · thời gian giao dịch đầu tiên 6 ngày → 4 ngày

Vấn đề

Các bước tuân thủ được coi là không thể thay đổi, vì vậy không ai thiết kế lại xung quanh chúng.

Bước xác định danh tính phải tồn tại. Cách nó được giải thích, sắp xếp và xác nhận hoàn toàn là một lựa chọn thiết kế — và nó thường là nguồn bỏ cuộc lớn nhất trong hành trình.

Bỏ cuộc tập trung ở bước xác minh, được chấp nhận là chi phí tuân thủ
Hành trình kỹ thuật số và chi nhánh được đo lường bởi các nhóm khác nhau, riêng biệt
Các chủ đề khiếu nại không bao giờ được truy ngược lại giai đoạn gây ra chúng

“Tôi đã tải lên hộ chiếu của mình ba lần. Nó cứ báo không hợp lệ và không bao giờ nói lý do. Tôi đã mở tài khoản với người khác.”

Đánh giá ứng dụng, 4.2k phản hồi tương tự · giai đoạn xác minh danh tính

Sự thật vận hành

Xác minh danh tính là bắt buộc. Cách nó được sắp xếp, giải thích và xác nhận hoàn toàn là một lựa chọn thiết kế, và nó thường là nguồn bỏ cuộc lớn nhất trong quá trình đăng ký kỹ thuật số.

Điều gì thay đổi, measured*

Hoàn thành giới thiệu+13 điểm58% → 71% after resequencing verification

Cuộc gọi xác minh−24%giảm các câu hỏi về tài liệu gửi đến trung tâm liên hệ

Thời gian giao dịch đầu tiên6 ngày → 4 ngàynguồn vốn không còn phải chờ xem xét thủ công

Chỉ số hành trình khách hàng+664 → 70 trên toàn bộ hành trình giới thiệu

* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.

Chi phí để bỏ qua

Lý do cần hành động ngay bây giờ

01Chi phí mua lại trả hai lầnA customer lost at verification was fully paid for in marketing and delivered no relationship. The spend is already committed.

02Chuyển đổi kênh bạn tài trợDigital abandonment routes into branch and contact centre, converting a design defect into a permanent operating cost.

03Tuân thủ như một cái cớWhen abandonment is accepted as the cost of KYC, the genuinely fixable part of the journey never gets examined.

René hoạt động như thế nào xử lý nó

4 khả năng

Mẫu hành trình được quy địnhMở tài khoản, KYC, cho vay, tranh chấp và thu hồi nợ, được sắp xếp trước.

Ánh xạ có nhận thức về tuân thủCác bước bắt buộc được đánh dấu là cố định, với trải nghiệm xung quanh có thể được thiết kế lại.

So sánh kênhCùng một hành trình trong ứng dụng, web và chi nhánh, trên một chỉ mục.

Kiểm soát nơi cư trúDữ liệu được lưu trữ trong khu vực mà cơ quan quản lý của bạn yêu cầu.

14 mẫu hành trình, sẵn sàng để ánh xạ

Các hành trình giới thiệu, cho vay và giải quyết tranh chấp được quy định, với các bước bắt buộc được đánh dấu trước

Mở tài khoản — cư dânCác bước KYC được đánh dấu cố định

7 giai đoạnHoàn thành · CES · thời gian đến giao dịch đầu tiên

Mở tài khoản — người nước ngoài mớiTỷ lệ bỏ ngang cao nhất trong ngành

8 giai đoạnHoàn thành · bỏ dở theo loại tài liệu

KYC & làm mới định danhTheo thời hạn quy định

5 giai đoạnHoàn thành · tỷ lệ gửi lại

Đơn xin vay cá nhân

9 giai đoạnTỷ lệ phê duyệt · CES · tỷ lệ bỏ cuộc theo từng bước

Phát hành & kích hoạt thẻ

6 giai đoạnThời gian kích hoạt · tỷ lệ sử dụng lần đầu

Tranh chấp & bồi hoànLiên quan đến khiếu nại

7 giai đoạnThời gian giải quyết · CES · liên hệ lặp lại

Thu hồi & khó khănThực hiện nhạy cảm

6 giai đoạnTỷ lệ tương tác · cảm xúc

Đóng tài khoản & chuyển đổi

5 giai đoạnHoàn thành · phân cụm lý do thoát

Chương trình giới thiệu

Hôm nayVới René

Bỏ cuộc được chấp nhận như chi phí tuân thủBỏ cuộc được coi là lỗi thiết kế

Các kênh được đo lường riêng biệtMột chỉ số trên các kênh

Khiếu nại được phân loại theo chủ đềKhiếu nại được định vị ở một giai đoạn

Ngân hàng & Fintech

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Nơi lưu trú dữ liệu được thiết lập khi cấp phép, quyền thuê được cách ly, quyền truy cập được ghi lại và nội dung khách hàng không bao giờ được sử dụng để đào tạo mô hình.

Đọc tiếp

Theo trường hợp sử dụngKhắc phục tỷ lệ bỏ cuộcNêu lý do mọi người rời đi ở bước bốn.Sản phẩmBảo mật & Chủ quyền dữ liệuDữ liệu của bạn vẫn là của bạn, trong khu vực bạn chọn.Theo trường hợp sử dụngChương trình đa thị trườngMột mô hình hành trình. So sánh trung thực giữa các thị trường.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.