Phát hiện · Chứng minh

Một chỉ số cho mỗi hành trình, được tổng hợp theo cùng một cách mỗi quý.

NPS, CSAT, CES, nỗ lực và cảm xúc được kết hợp thành một điểm số duy nhất, với sự dịch chuyển được quy cho sự can thiệp đã gây ra nó. Trọng số hiển thị và bạn có thể đặt.

Bắt đầu miễn phí

Sản phẩm · Tình trạng hành trình khách hàng

Chỉ số hành trình khách hàng68+6 điểmMở tài khoản · Quý 3 so với Quý 2

NPS72

CSAT64

Nỗ lực (CES)38

Cảm xúc57

Trọng số được giữ không đổi qua các giai đoạn, vì vậy sự thay đổi là tín hiệu

Vấn đề

Bốn chỉ số, bốn câu chuyện, không có kết luận.

NPS tăng, CSAT không đổi, nỗ lực tệ hơn và dữ liệu cảm xúc nằm trong một báo cáo riêng. Mỗi bên liên quan trích dẫn con số hỗ trợ quan điểm của họ, và cuộc họp kết thúc mà không có quyết định.

Các chỉ số cạnh tranh không có quy tắc tổng hợp
Sự dịch chuyển không bao giờ tách rời khỏi tính thời vụ hoặc nhiễu thị trường
Không có chế độ xem danh mục đầu tư trên các hành trình bạn sở hữu

Câu trả lời, trên màn hình

Tình trạng hành trình khách hàng khi nó được xuất xưởng

Screenshot of Tình trạng hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace

Một màn hình, không chỉnh sửa. Chú thích nằm trong phần chú thích thay vì trên hình ảnh.

Đặc điểm kỹ thuật

Đầu vàoNPS, CSAT, CES, nỗ lực, cảm xúc

Trọng sốMỗi hành trình, hiển thị

Gán thuộc tínhMỗi cửa sổ can thiệp

XuấtBộ bài, có tính toán

Nó does

6 khả năng

Chỉ số tổng hợpNăm đầu vào, một điểm số, được tính toán giống hệt nhau mỗi kỳ.

Trọng số hiển thịQuy tắc thành phần được hiển thị và có thể chỉnh sửa cho mỗi hành trình.

Khung thời gian gán thuộc tínhTrước và sau, giới hạn trong ngày triển khai.

Xếp hạng danh mục đầu tưMọi hành trình khách hàng được sắp xếp theo chỉ số, tỷ lệ bỏ cuộc và chi phí phục vụ.

Phạm vi đầu vàoCác đầu vào bị thiếu được hiển thị thay vì bị loại trừ một cách âm thầm.

Xuất báo cáo ban giám đốcChế độ xem trực tiếp dưới dạng bản trình bày, kèm theo tính toán.

Trong sản phẩm

Một chỉ số và những yếu tố cấu thành nó: Chỉ số sức khỏe với các yếu tố đầu vào NPS, CSAT, nỗ lực và cảm xúc, mỗi yếu tố đều có phân phối và xu hướng riêng. — Tình trạng hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Chỉ số sức khỏe với các yếu tố đầu vào NPS, CSAT, nỗ lực và cảm xúc, mỗi yếu tố đều có phân phối và xu hướng riêng.

Khách hàng cảm thấy thế nào và về điều gì: Mọi phản hồi nguyên văn được chấm điểm về cảm xúc, nỗ lực và rủi ro rời bỏ, được theo dõi theo thời gian. — Tình trạng hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Mọi phản hồi nguyên văn được chấm điểm về cảm xúc, nỗ lực và rủi ro rời bỏ, được theo dõi theo thời gian.

Sức khỏe xuyên suốt hành trình: NPS, CSAT, CES, nỗ lực và cảm xúc, so sánh từng giai đoạn. — Tình trạng hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — NPS, CSAT, CES, nỗ lực và cảm xúc, so sánh từng giai đoạn.

Hành trình bằng những con số: Mọi giai đoạn, bước, điểm đau và điểm nổi bật được tổng hợp. — Tình trạng hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Mọi giai đoạn, bước, điểm đau và điểm nổi bật được tổng hợp.

So với bảng điều khiển chỉ số

Hôm nayVới René

Bốn chỉ số, bốn câu chuyệnMột chỉ số, một quy tắc tổng hợp

Sự dịch chuyển không giải thích đượcSự dịch chuyển được quy cho

Bảng điều khiển theo hành trìnhXếp hạng danh mục đầu tư

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Có, cho mỗi hành trình. Sau khi thiết lập, nó vẫn không đổi để các khoảng thời gian vẫn có thể so sánh được và các thay đổi được lập phiên bản.

Đọc tiếp

Theo trường hợp sử dụngChứng minh ROI của CXBiến công việc trải nghiệm thành một con số có thể bảo vệ được.Sản phẩmPhân tích khoảng cáchVị trí của bạn, so với một điểm tham chiếu thực tế.Theo vai tròTrưởng phòng CXVào cuộc họp hội đồng quản trị với một con số.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.