Bắt đầu từ một hành trình mà ai đó đã lập bản đồ.

Các mẫu ngành với các giai đoạn, điểm chạm, chỉ số và điểm chuẩn mà loại hành trình đó thường cần — để giờ đầu tiên dành cho các chi tiết cụ thể của bạn thay vì tên giai đoạn.

Mọi mẫu là một cấu trúc khởi đầu, không phải là một câu trả lời. Nó mang các giai đoạn mà loại hành trình khách hàng đó thường có và các chỉ số mà lĩnh vực đó thường báo cáo, điều này loại bỏ phần lập bản đồ không có phán đoán cục bộ trong đó.

1. 01

   Ngân hàng

   Mở tài khoản, KYC và xác minh danh tính, đơn xin vay, phát hành thẻ, tranh chấp và bồi hoàn, thu hồi nợ. Mỗi bước có các bước quy định được đánh dấu là cố định và trải nghiệm xung quanh được mở.

2. 02

   Chính phủ

   Đăng ký và gia hạn giấy phép, phê duyệt giấy phép trên các thực thể, yêu cầu của công dân, lên lịch kiểm tra, leo thang khiếu nại. Các chuyển giao giữa các cơ quan được mô hình hóa thành các giai đoạn.

3. 03

   Bất động sản

   Từ yêu cầu đến xem, mua nhà trên bản vẽ, liên lạc trong thời gian xây dựng, bàn giao và sửa chữa, chuyển đổi hiệp hội chủ sở hữu. Bao gồm các giai đoạn ngủ đông dài.

4. 04

   Chăm sóc sức khỏe

   Giới thiệu, hẹn khám ngoại trú, nhập viện và xuất viện, theo dõi và kết quả, đặt lịch do người đồng hành dẫn dắt. Các nguyên mẫu bệnh nhân và người đồng hành được phân nhánh trước.

5. 05

   Viễn thông

   Kích hoạt và chuyển mạng, hóa đơn đầu tiên, thay đổi gói cước, lỗi và hỗ trợ, giữ chân và hủy bỏ. Thanh toán được mô hình hóa như một hành trình chứ không phải một quy trình.

6. 06

   Bán lẻ

   Duyệt và khám phá, thanh toán, thực hiện và giao hàng, trả hàng và đổi hàng, mua lặp lại. Hậu mãi trên cùng một chỉ mục với kênh bán hàng.

7. 07

   Hàng không & khách sạn

   Đặt chỗ, trước khi đến, nhận phòng, lưu trú hoặc chuyến bay, gián đoạn và phục hồi, lòng trung thành. Hành trình phục hồi như các mô hình hạng nhất.