Phát hiện · Lập bản đồ

Một mô hình hành trình. Bốn cách để đọc nó.

Xây dựng hành trình một lần. Đọc nó dưới dạng các cột giai đoạn, các làn bơi dịch vụ, ma trận phạm vi bao phủ hoặc đường cong cảm xúc — mỗi chế độ xem được hiển thị từ cùng một dữ liệu cơ bản.

Bắt đầu miễn phí

Sản phẩm · Bảng vẽ hành trình khách hàng

Cột

Làn bơi

Ma trận

Đường cong cảm xúc

Vấn đề

Một bản vẽ không thể đọc lại. Một mô hình có thể.

Bản đồ bảng trắng lưu trữ các hình dạng. Thay đổi đối tượng và bạn vẽ lại. Thay đổi dữ liệu và bản vẽ lặng lẽ trở nên sai, mà không có gì cho bạn biết điều đó đã xảy ra.

Mỗi đối tượng bên liên quan cần một cách thể hiện khác nhau của cùng một hành trình
Cập nhật một chế độ xem khiến các chế độ xem khác bị lỗi thời
Bằng chứng bị tách rời ngay khi bản đồ được xuất

Câu trả lời, trên màn hình

Bảng vẽ hành trình khách hàng khi nó được xuất xưởng

Screenshot of Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace

Một màn hình, không chỉnh sửa. Chú thích nằm trong phần chú thích thay vì trên hình ảnh.

Đặc điểm kỹ thuật

Lượt xem trên mỗi mô hình4

Số giai đoạn trên mỗi hành trìnhKhông giới hạn

Nhánh nguyên mẫuMỗi hành trình

Lịch sử phiên bảnĐầy đủ, có khác biệt

Nó does

6 khả năng

Cột giai đoạnChế độ xem làm việc mặc định: các giai đoạn, điểm chạm, điểm đau, điểm lợi, chủ sở hữu.

Làn dịch vụKhách hàng, tiền tuyến, hậu trường và hệ thống đối với cùng các giai đoạn.

Ma trận phạm vi bao phủĐiểm chạm theo giai đoạn, cho thấy nơi bạn có sự hiện diện và nơi bạn không có.

Đường cong cảm xúcChế độ xem bảng: một dòng, các khoảnh khắc quan trọng được đánh dấu.

Bằng chứng đính kèmCác bản ghi âm, phiếu yêu cầu và đoạn clip được liên kết với giai đoạn mà chúng mô tả.

Quản lý phiên bảnCác phiên bản được đặt tên với các khác biệt, để các quyết định có thể truy ngược về bản đồ đằng sau chúng.

Trong sản phẩm

Toàn bộ hành trình trên một bảng: Mọi giai đoạn, bước và điểm chạm, mỗi giai đoạn được chấm điểm cảm xúc với các điểm đau và điểm nổi bật của nó. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Mọi giai đoạn, bước và điểm chạm, mỗi giai đoạn được chấm điểm cảm xúc với các điểm đau và điểm nổi bật của nó.

Được nhóm theo kênh: Cùng một hành trình được sắp xếp lại thành các làn đường theo kênh điểm chạm. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Cùng một hành trình được sắp xếp lại thành các làn đường theo kênh điểm chạm.

Tổng quan về trình tự: Mọi giai đoạn từ đầu đến cuối với các bước và điểm cảm xúc của nó. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Mọi giai đoạn từ đầu đến cuối với các bước và điểm cảm xúc của nó.

Những khoảnh khắc quyết định: Các điểm chạm quan trọng định hình phần lớn trải nghiệm. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Các điểm chạm quan trọng định hình phần lớn trải nghiệm.

Các bản sửa lỗi, được định cỡ và lý giải: Mỗi can thiệp với độ lệch, mức tăng dự kiến và nỗ lực. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Mỗi can thiệp với độ lệch, mức tăng dự kiến và nỗ lực.

Cảm xúc, được chấm điểm theo từng giai đoạn: Toàn bộ vòng cung với các đỉnh, đáy và khoảnh khắc sự thật được đánh dấu. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Toàn bộ vòng cung với các đỉnh, đáy và khoảnh khắc sự thật được đánh dấu.

Mọi hành trình khách hàng, được đo lường: Tổng số các giai đoạn, bước, điểm chạm, điểm đau và điểm nổi bật. — Bảng vẽ hành trình khách hàng in the René customer-journey workspace — Tổng số các giai đoạn, bước, điểm chạm, điểm đau và điểm nổi bật.

So với bảng trắng

Hôm nayVới René

Lưu trữ một bản vẽLưu trữ một mô hình

Vẽ lại theo đối tượngKết xuất lại theo đối tượng

Bằng chứng trong một công cụ khácBằng chứng trên sân khấu

Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi

Đó là mục đích sử dụng. Cùng một hành trình chuyển từ bản thiết kế sang đường cong cảm xúc mà không cần xây dựng lại, điều này thay đổi cách cuộc trò chuyện diễn ra.

Đọc tiếp

Sản phẩmNguyên mẫuChân dung thể hiện hành vi, không phải nhân khẩu học.Tìm hiểuThư viện mẫuBắt đầu từ một hành trình mà ai đó đã lập bản đồ.Theo vai tròThiết kế dịch vụ & UXBản đồ của bạn không còn là một sản phẩm bàn giao.

Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.

Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.

Bắt đầu miễn phí Xem giá

Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.