Thiết kế hành trình khách hàng trước khi bạn xây dựng dịch vụ.
Mô hình hóa trải nghiệm dự định, kiểm tra áp lực dựa trên hành vi được ghi lại và ra mắt với phép đo đã có sẵn thay vì được trang bị thêm sáu tháng sau đó.
Giao diện người dùng, hậu trường và hệ thống trong các làn đường bơi theo lộ trình khách hàng.
Ra mắt dịch vụ mới được đo lường dựa trên việc giao hàng, không phải trải nghiệm.
Bản thiết kế bao gồm các hệ thống, chủ sở hữu và ngày tháng. Con đường cảm xúc của khách hàng thông qua nó được giả định. Các vấn đề xuất hiện sau khi ra mắt, khi việc thay đổi bất cứ điều gì đều tốn kém.
- Rủi ro trải nghiệm được xác định sau khi ra mắt
- Không có cơ sở, nên sự thay đổi sau khi ra mắt không có ý nghĩa gì
- Giao diện người dùng và hậu trường được thiết kế bởi các nhóm khác nhau, riêng biệt
“Bản thiết kế có mọi hệ thống, chủ sở hữu và ngày tháng trên đó. Lời phàn nàn đầu tiên là về điều mà không ai trong chúng tôi nghĩ đến.”
Các bản thiết kế giao hàng mô hình hóa hệ thống và trách nhiệm giải trình một cách kỹ lưỡng, nhưng lại bỏ qua hoàn toàn khía cạnh cảm xúc của khách hàng trong quá trình đó, do đó rủi ro trải nghiệm chỉ xuất hiện sau khi triển khai.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năngRa mắt
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
Có. Lớp hành vi hoạt động trên hành trình đã thiết kế. Khi các tín hiệu thực tế đến, chúng sẽ gắn vào các giai đoạn bạn đã mô hình hóa.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.