Biến công việc trải nghiệm thành một con số có thể bảo vệ được.
Không phải một điểm số cảm xúc. Một chỉ số tổng hợp cho mỗi hành trình, sự thay đổi được quy cho các can thiệp cụ thể và chi phí mà việc khắc phục đã tránh được — trong cùng một giao diện mà ban lãnh đạo đọc.
Một chỉ số trên mỗi hành trình từ năm đầu vào, được tính toán theo cùng một cách trong mỗi kỳ.
Ngân sách CX được bảo vệ bằng các tính từ.
Nhóm tin rằng chương trình đã cải thiện sự hài lòng, dựa trên một cuộc khảo sát cũng thay đổi vì sáu lý do khác. Bộ phận tài chính nghe một câu chuyện và tài trợ thêm một lần nữa vì thiện chí.
- Biến động khảo sát không thể tách rời khỏi điều kiện thị trường
- Không có liên kết giữa một thay đổi cụ thể và một kết quả cụ thể
- Chi phí tránh được ước tính sau sự việc, nếu có
“NPS tăng bốn điểm. Bộ phận tài chính hỏi liệu đó là do chúng tôi hay do giá mới. Tôi thực sự không thể nói.”
Một biện pháp khảo sát di chuyển trong một quý không thể tách rời khỏi các hiệu ứng về giá cả, thị trường và mùa vụ trừ khi cửa sổ đo lường được giới hạn trong một thay đổi cụ thể.
Điều gì thay đổi, measured*
* Dựa trên các phương pháp phỏng đoán. Những số liệu này được mô hình hóa từ phương pháp René và các mô hình ngành được quan sát, không phải kết quả báo cáo của khách hàng. Số liệu của riêng bạn sẽ thay thế chúng sau khi hành trình được đo lường.
Chi phí để bỏ qua
Lý do cần hành động ngay bây giờRené hoạt động như thế nào xử lý nó
4 khả năngTrường hợp kinh doanh
Những câu hỏi chúng tôi thường được hỏi
NPS, CSAT, CES, một thước đo nỗ lực và một thước đo cảm xúc, được trọng số theo hành trình và giữ không đổi để các kỳ vẫn có thể so sánh được. Trọng số hiển thị và có thể chỉnh sửa.
Biến một hành trình có thể đo lường được trong tuần này.
Bắt đầu với hành trình tốn kém nhất cho bạn. Gói miễn phí, một hành trình, tất cả bốn chế độ xem — không cần thẻ, không cần gọi.
Hoặc nói chuyện với nhóm Renascence để đánh giá doanh nghiệp.