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付款
全客户旅程模板
浏览、结账、交付、退货和重复购买，预设阶段。
购物车完成 +11 点
购物车完成 +11 点 · 交付状态联系人 −28% · 退货解决 8天 → 5天
问题
转化率得到优化。期望重复购买。
漏斗的每个像素都经过测试。交付窗口、缺失的确认和退货流程——这些决定了客户是否会回头——都由运营部门负责，并作为成本进行衡量。
- 购买后体验由运营而非体验部门负责
- 退货被视为成本而非留存杠杆
- 交付时的情绪与重复购买率从未关联
“运费出现在购物车页面，总价上涨。我放弃了购物车，在其他地方以更高的价格购买了。”
运营事实
在承诺步骤中被视为额外增加的成本，会被看作是损失，其权重超过了从一开始就作为价格一部分呈现的相同金额。
有什么变化， measured*
购物车完成+11 点all-in total shown before the card form
交付状态联系人−28%在异常发生时而非之后主动更新
退货解决8天 → 5天扫描后而非检查后退款
客户旅程指数+6涵盖网站、应用程序和门店的单一指数
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01转化率优化，期望重复购买Every pixel of the funnel is tested while delivery and returns, which decide whether anyone comes back, are managed as cost.
02退货是您尚未利用的留存杠杆The return path is frequently the most emotionally decisive stage in the journey and the least designed.
03购买后由运营部门负责When the stages after payment sit outside the experience function, nobody is accountable for the part that produces loyalty.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
全客户旅程模板浏览、结账、交付、退货和重复购买，预设阶段。
02
购买后衡量付款后的阶段，与漏斗在同一指标上。
03
退货作为客户旅程作为体验建模的返回路径，及其对再次购买的影响。
04
渠道比较应用、网站和门店在一个模型和一个索引上。
11 个客户旅程模板，可随时映射
完整的客户旅程，包括决定重复购买的购买后阶段从浏览到结账
6个阶段完成结账 · 决策时间从结账到交付支付摩擦
7个阶段按步骤划分的流失率 · 交付情绪退货与换货留存杠杆
6个阶段解决问题 CES · 退货后再次购买重复购买 — 90 天
5个阶段首次订单体验的重复率点击提货物理 + 数字
6个阶段收集时间 · 渠道切换率店内到线上
5个阶段跨渠道连续性市场卖家履约第三方差异
6个阶段卖家之间的体验差异漏斗
今天使用 René
在付款时结束持续重复购买
退货即成本退货即留存
渠道独立优化跨渠道的单一指数
零售与电子商务
我们常被问到的问题
漏斗导出和反馈足以开始。平台连接可添加实时移动跟踪。