按行业 · 银行与金融科技重播
研究申请验证身份基金首次使用
验证身份
受监管的客户旅程模板
开户、KYC、贷款、争议和催收，预设阶段。
入职完成 +13 点
入职完成 +13 点 · 验证电话 −24% · 首次交易时间 6天 → 4天
问题
合规步骤被视为不可更改，因此没有人会围绕它们进行重新设计。
身份验证步骤必须存在。如何解释、排序和确认完全是设计选择——它通常是客户旅程中放弃率最高的单一来源。
- 放弃集中在验证环节，被视为合规成本
- 数字和实体网点客户旅程由不同团队独立衡量
- 投诉主题从未追溯到导致它们的阶段
“我上传了三次护照。它一直显示无效，但从未说明原因。我找了其他人开户。”
运营事实
身份验证是强制性的。它的排序、解释和确认完全是设计选择，它通常是数字入职过程中放弃率最高的单一来源。
有什么变化， measured*
入职完成+13 点58% → 71% after resequencing verification
验证电话−24%减少联系中心的文档问题
首次交易时间6天 → 4天资金不再等待人工审核
客户旅程指数+664 → 70 贯穿整个入职客户旅程
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01获客成本支付两次A customer lost at verification was fully paid for in marketing and delivered no relationship. The spend is already committed.
02您资助的渠道切换Digital abandonment routes into branch and contact centre, converting a design defect into a permanent operating cost.
03合规性作为借口When abandonment is accepted as the cost of KYC, the genuinely fixable part of the journey never gets examined.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
受监管的客户旅程模板开户、KYC、贷款、争议和催收，预设阶段。
02
合规感知映射强制性步骤标记为固定，周围体验可重新设计。
03
渠道比较应用程序、网页和分支机构中的相同客户旅程，在一个索引上。
04
数据驻留控制数据存储在您的监管机构要求的区域。
14 个客户旅程模板，可随时映射
受监管的入职、贷款和争议旅程，强制步骤已预先标记开户 — 居民KYC 步骤已标记为固定
7个阶段完成 · CES · 首次交易时间开户 — 新外籍人士行业内最高的放弃率
8个阶段完成度 · 按文档类型划分的放弃率KYC 和身份信息更新受监管截止日期驱动
5个阶段完成度 · 重新提交率个人贷款申请
9个阶段审批率 · 客户费力程度分数 (CES) · 各步骤流失率卡片发行与激活
6个阶段激活时间 · 首次使用率争议与退单与投诉相关
7个阶段解决时间 · CES · 重复联系催收与困境行为敏感
6个阶段参与率 · 情绪账户关闭与切换
5个阶段完成度 · 退出原因聚类入职计划
今天使用 René
放弃被视为合规成本放弃被视为设计缺陷
渠道单独衡量跨渠道的单一指数
按主题分类的投诉投诉位于某个阶段
银行与金融科技
我们常被问到的问题
数据驻留地在配置时设定，租户隔离，访问记录在案，客户内容绝不用于模型训练。