从已有人绘制的客户旅程开始。

行业模板随附客户旅程类型通常所需的阶段、触点、指标和基准 — 因此第一个小时用于处理您的具体情况，而不是阶段名称。

每个模板都是一个起始结构，而不是答案。它包含该客户旅程类型通常具有的阶段和该行业通常报告的指标，从而消除了地图绘制中没有本地判断的部分。

1. 01

   银行

   开户、KYC 和身份验证、贷款申请、发卡、争议和拒付、催收。每个环节都有标记为固定的监管步骤和开放的周边体验。

2. 02

   政府

   许可证申请和续期、跨实体许可审批、公民查询、检查排期、投诉升级。将机构之间的交接建模为阶段。

3. 03

   房地产

   从咨询到看房、期房购买、施工期沟通、交房和验房、业主协会过渡。包括长期休眠阶段。

4. 04

   医疗保健

   转诊、门诊预约、入院和出院、随访和结果、陪同人员主导的预约。患者和陪同人员原型已预设分支。

5. 05

   电信

   激活与携号转网、首张账单、套餐变更、故障与支持、留存与取消。将计费建模为客户旅程而非流程。

6. 06

   零售

   浏览与发现、结账、履约与交付、退货与换货、重复购买。购后体验与销售漏斗在同一指标体系中。

7. 07

   航空与酒店

   预订、入住前、办理入住、住宿或航班、中断和恢复、忠诚度。将恢复旅程作为一流模型。