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研究综合研讨会地图已签署被遗忘
被遗忘
一个模型，四个视图
列、泳道、覆盖矩阵、情感曲线。只需更改一次数据。
每个模型的视图 4
每个模型的视图 4 · 首次绘制地图时间 4h · 证据链接 86
问题
交付物在交接时消亡。
您进行研究，组织研讨会，绘制地图——然后它就变成了一个文件夹中的 PDF 文件。六个月后，有人询问当前状态，而诚实的回答是，没有人知道。
- 四个利益相关者群体希望从四个不同视角审视同一客户旅程
- 地图导出后，证据即与地图分离
- 没有人能说出哪个版本的客户旅程是当前的
“我们花了六周时间制作那张地图。上个月我在一个名为“第二季度最终版”的文件夹里找到了它。自研讨会以来，没人打开过它。”
运营事实
作为静态工件交付的客户旅程地图在 9 个月内就会严重过时，因为客户旅程的变化速度快于描述它的文档。
有什么变化， measured*
每个模型的视图4它们之间无需重建
首次绘制地图时间4h从模板到审核
证据链接86平均每个已映射的客户旅程
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01停止复合的研究Every engagement re-runs discovery because the last round's evidence was never attached to anything durable.
02四个受众，四次重建The blueprint delivery needs and the curve the board needs are the same journey, redrawn twice at full cost.
03基于过时地图的决策When nobody can say which version was current, the team cannot defend the choice it made against it.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
一个模型，四个视图列、泳道、覆盖矩阵、情感曲线。只需更改一次数据。
02
证据已附上每个阶段都保留其客户原话、片段和工单。点击痛点，阅读来源。
03
原型构建一次客户旅程，然后根据原型进行分支，而无需复制模型。
04
版本控制带差异的命名版本，以便决策可以追溯到其所依据的地图。
地图
今天使用 René
发货当日有效的PDF文件一个模型，因为数据是实时的，所以它是最新的
按受众重绘已按受众重新渲染
独立存储库中的研究附加到阶段的研究
我们常被问到的问题
是的——通过结构化文件或基于行业模板重建。大多数团队发现模板比导入更快。