诊断、设计、干预、衡量。

René 编码的方法源于银行、政府部门、开发商和航空公司的咨询实践。四个步骤，按顺序重复执行。

大多数体验项目都在同一个地方失败：一个大家认同的诊断与一个任何人都能衡量的改变之间的差距。存在弥合这一差距的方法，也存在使该方法不依赖于执行它的顾问的产品。

1. 01

   诊断

   证据先于观点。所有信号源——调查、工单、评论、访谈、观察——都收集到一个地方，并按主题而非工具进行分类。输出的不是摘要，而是一组包含数量、情感和所属阶段的主题。

2. 02

   设计

   客户旅程以数据形式建模：阶段、触点、参与者、系统、投入和情感。一次建模，四种解读，因为交付团队所需的蓝图和董事会所需的曲线，都是对同一客户旅程提出不同问题。

3. 03

   干预

   行为科学应用于具体的痛点，而非整个类别。指出偏差，设计变革，评估信心和预期效果，然后将其与证据一并交付。一个无法追溯的提案是不会获得资金的提案。

4. 04

   衡量

   每个客户旅程一个综合指数，每期权重相同，变动范围限定在干预措施部署的窗口期内。在变更发布前设计测量，而不是事后重建。