客户体验，感性使然。现在，您可以设计它。
René 是一个 AI 原生工作室，CX 团队可在此将客户之声转化为客户旅程图、行为干预措施和不断变化的旅程健康评分。在一个系统中，从倾听到可部署的路线图。
永久免费计划。无需信用卡。本月已绘制 120 个客户旅程。
在填写银行卡信息之前显示总金额，这样价格就不会被解读为损失。
客户旅程指数 +4实时客户旅程 · 电子商务演示数据 · 四个场景，循环
CX 并非失败在规划上，而是失败在交接中。
研究存在一个工具中。客户旅程图存在一个自研讨会以来无人打开的白板上。客户之声存在一个调查平台中。行动存在一个工单待办事项中。董事会看到的是幻灯片。当旅程图被批准时，旅程已经改变——没有人能将单一的客户情感追溯到单一的业务决策。
René 闭环。
一个系统。四步行动。
从第一个客户信号到解决问题的干预措施——以及证明其有效的数字。
在信息过时之前收集真相。
调查、访谈、评论、支持工单、神秘顾客和开放文本都汇集到一处。René会阅读它们，对主题进行聚类并标记情感——因此您从证据而非研讨会假设开始。
- —多来源客户之声（VoC）摄取，支持阿拉伯语和英语
- —带有情感和强度标签的主题聚类
- —每条洞察都保留了指向原始引文的链接
保持活力的地图
以适合问题的方式构建客户旅程：阶段用列表示，交接用泳道表示，覆盖范围用矩阵表示，董事会用情感曲线表示。一个底层模型，四种视图。数据一变，所有视图随之更新。
144 种认知偏见，与您的流失相关联。
这是其他工具无法做到的部分。René读取客户旅程，找出行为中断的地方，指出驱动它的偏见，并提出基于有据可查的行为科学的干预措施——附带置信度分数和对客户旅程健康状况的预期影响。
一个董事会可以追踪的数字。
客户旅程指数将 NPS、CSAT、CES、努力程度和情感结合成每个客户旅程的单一分数——然后显示是哪项干预措施推动了它。差距分析告诉您与基准的差距。每一个变动点都可以追溯到某人做出的决定。
- —每个客户旅程、每个细分市场、每个市场的客户旅程指数
- —每次部署干预前/后
- —一键导出董事会就绪报告，无需重新制作演示文稿
90天窗口
您绘制的每个客户旅程都会让下一个推荐更好。
René 从客户旅程的结构而非数据内容中学习。您的客户记录绝不会离开您的租户。体验引擎学习的是模式：在哪个行业、哪个阶段，哪些干预措施能推动哪些指标。
描述客户旅程。观看 René 构建它。
选择一个场景或自行输入。这是真实生成器的脚本预览——在产品中，它会根据您自己的 VoC 运行。
您的工作有什么变化
专为受监管、高风险的客户旅程而打造
行业模板预装了该行业实际使用的阶段、指标和基准。
实际变动了什么
* 本页数据基于启发法——根据 René 方法和观察到的行业模式建模，而非报告的客户结果。具名参考资料可在 NDA 下获取。
免费开始。成为基础设施后再付费。
一个客户旅程，完整功能访问，无需信用卡。当更多团队成员需要加入时升级。
不是又一个工具。一种方法，融入产品。
René 源自 Renascence，一家在阿联酋和海湾合作委员会地区的银行、政府部门、开发商和航空公司内部运用此方法的客户体验咨询公司。产品中的框架是实践中使用的框架——而不是软件团队对客户体验运作方式的猜测。
阅读方法评估者会问什么
两者都是，这正是关键所在。绘图工具止步于工件。反馈平台止步于分数。René 运行完整的循环——倾听、绘制、决策、验证——因此地图和测量是同一个对象。