按行业和阶段划分的优秀表现。

从通过体验引擎绘制的客户旅程中提取的基准——聚合、非识别性，并持续刷新，而非每年委托一次。

客户旅程指数为 68 并非信息，除非您知道同类组织在同一阶段的表现。这些基准的存在是为了无需委托研究即可回答问题，并确保答案的时效性。

1. 01

   它们是如何构建的

   来自使用 René 的组织间的客户旅程结构和结果模式，经过聚合，因此不会暴露任何客户内容和具名组织。贡献是可配置的，并且从不包含客户记录。

2. 02

   它们涵盖了什么

   每个阶段的完成和放弃率、努力和情感得分、每个客户旅程的联系率、解决时间和组合客户旅程指数——按行业，并在样本支持的情况下按市场划分。

3. 03

   如何阅读它们

   样本量随每个基准显示。样本量不足时会明确标记，而不是虚假自信地呈现，因为误导性的参考点比没有参考点更糟糕。

4. 04

   它们不是什么

   不是目标。行业中位数是一个参考点，对于某些客户旅程而言，合适的目标远高于此。基准告诉您所处的位置，而不是应该追求什么。