适用于客户体验负责人
带着数据走进董事会会议。
有人问您本季度客户体验（CX）交付了什么。René 为您提供每个客户旅程的一个指数、推动其发展的干预措施以及避免的成本——所有这些都可追溯到其背后的客户证据。
按角色 · 客户体验负责人重播
董事会要求您收集分析师构建牌组审查一页幻灯片
分析师构建
客户旅程指数
每个客户旅程一个分数，由NPS、CSAT、CES、投入和情感组成。每个季度使用相同公式。
报告周期 2d
报告周期 2d · 已追踪的客户旅程 9 · 归因运动 82%
问题
报告周期让您损失一个月，却无法说服任何人。
每个季度都是同样的忙乱：从一个平台提取 NPS，从另一个平台提取客户原话，从第三个平台提取项目状态，然后构建一个听起来自信的叙述，因为数字本身无法支撑。
- 董事会无法季度跟踪的单一指标
- 您资助的改进无法与市场噪音区分开来
- 预算获批的客户旅程图已是十八个月前的版本
“我被问到客户体验项目带来了什么。我有四十页幻灯片，但没有一个数字可以自圆其说。”
运营事实
在对40个CX职能部门的审查中，报告周期的中位数是每个季度消耗18个分析师工作日，并且没有产生与前一个可比较的衡量标准。
有什么变化， measured*
报告周期2d从一个月的分析师时间开始
已追踪的客户旅程9各一个指数
归因运动82%索引变化的追踪归因于已命名的修复
* 基于启发法。这些数据是根据 René 方法和观察到的行业模式建模的，并非报告的客户结果。一旦衡量了客户旅程，您自己的数据将取代它们。
置之不理的成本
立即行动的理由01预算对话CX programmes without attributable movement are funded on goodwill, and goodwill is the first line cut in a flat year.
02信誉成本Presenting sentiment as outcome once is survivable. Twice, and the function is treated as a reporting cost centre.
03你无法做出的决定Without knowing which intervention moved which metric, next year's plan is last year's plan with new dates.
René 如何运作 处理它
4 项功能01
客户旅程指数每个客户旅程一个分数，由NPS、CSAT、CES、投入和情感组成。每个季度使用相同公式。
02
归因每个移动点都与导致它的干预措施相关联，并带有前后窗口。
03
投资组合视图您拥有的每个客户旅程，按索引、掉线率和服务成本排名。
04
董事会导出实时视图导出为演示文稿。无需分析师重建，没有版本偏差。
您的季度
今天使用 René
三周时间整理CX更新更新即时视图
“情绪改善”“指数从 68 升至 72，来自两次干预”
预算根据信念进行辩护预算根据归因进行辩护
我们常被问到的问题
不是。René 从中提取数据。保留您现有的数据收集；René 负责映射、干预设计和索引。