呈现 · 映射

一个客户旅程模型。四种解读方式。

构建一次客户旅程。将其解读为阶段列、服务泳道、覆盖矩阵或情感曲线——每个视图都由相同的底层数据呈现。

免费开始

产品 · 客户旅程画布

列

泳道

矩阵

情绪曲线

问题

图纸无法重读。模型可以。

白板地图存储形状。更改受众，您就重新绘制。更改数据，图画就会悄然出错，却没有任何提示。

每个利益相关者受众都需要对同一客户旅程进行不同的呈现
更新一个视图会导致其他视图过时
地图导出后，证据即被分离

屏幕上的答案

客户旅程画布随产品发货

Screenshot of 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace

一个屏幕，未经修饰。注释放在说明文字中，而不是图像上。

规格

每个模型的视图4

每个客户旅程的阶段数无限

原型分支每个客户旅程

版本历史完整，带差异

它 does

6 项功能

阶段列默认工作视图：阶段、触点、痛点、收益、负责人。

服务泳道客户、前台、后台和系统与同一阶段的对比。

覆盖矩阵按阶段划分的触点，显示您存在和不存在的区域。

情绪曲线看板视图：一行，关键时刻已标记。

附加证据与所描述阶段相关的逐字记录、工单和剪辑。

版本控制带差异的命名版本，以便决策可以追溯到其背后的地图。

在产品中

整个客户旅程都在一个看板上: 每个阶段、步骤和触点，都根据情感进行评分，并标明其痛点和亮点。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 每个阶段、步骤和触点，都根据情感进行评分，并标明其痛点和亮点。

按渠道分组: 按触点渠道重新组织为泳道图的相同客户旅程。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 按触点渠道重新组织为泳道图的相同客户旅程。

序列一览: 每个阶段的端到端步骤和情感评分。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 每个阶段的端到端步骤和情感评分。

决定性时刻: 塑造大部分体验的关键触点。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 塑造大部分体验的关键触点。

修复措施，已评估规模和原因: 每次干预都有其偏差、预期提升和所需工作量。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 每次干预都有其偏差、预期提升和所需工作量。

情绪，逐阶段评分: 完整的弧线，标示出高峰、低谷和关键时刻。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 完整的弧线，标示出高峰、低谷和关键时刻。

每个客户旅程，都经过衡量: 阶段、步骤、触点、痛点和亮点总计。 — 客户旅程画布 in the René customer-journey workspace — 阶段、步骤、触点、痛点和亮点总计。

与白板对比

今天使用 René

存储图纸存储模型

按受众重绘按受众重新渲染

证据在另一个工具中阶段上的证据

我们常被问到的问题

这就是预期的用途。同一个客户旅程无需重建即可从蓝图转换为情感曲线，这改变了对话的进行方式。

继续阅读

产品原型承载行为而非人口统计信息的用户画像。学习模板库从已有人绘制的客户旅程开始。按角色服务设计与用户体验您的地图不再是交付物。

本周让一个客户旅程可衡量。

从成本最高的客户旅程开始。免费套餐，一个客户旅程，全部四种视图 — 无需银行卡，无需致电。

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